Wil jij met jouw coachingsvaardigheden het verschil maken voor collega’s die dagelijks hét visitekaartje zijn van de NVWA? Als Supervisor bij ons Klantcontactcentrum help je medewerkers groeien in hun werk én draag je bij aan de kwaliteit van ons klantcontact. Je krijgt veel ruimte voor eigen inbreng, werkt in een betrokken team en bouwt mee aan de verdere ontwikkeling van ons KCC.
Het betreft een niet-leidinggevende functie, waarbij je rapporteert aan de teamleider van het Klantcontactcentrum.
Wat ga je doen?
Het Klantcontactcentrum (KCC) is het visitekaartje van de NVWA: wij zijn het eerste aanspreekpunt voor meldingen van burgers en bedrijven. Bij KCC verwerken wij meldingen en beantwoorden we binnenkomende vragen. Voor complexe vraagstukken hebben onze medewerkers contact met inhoudsdeskundigen binnen de NVWA, zodat iedere vraag of melding goed en zorgvuldig wordt afgehandeld. Naast externe meldingen zijn wij ook het aanspreekpunt voor collega's binnen de organisatie over onderwerpen zoals dierenwelzijn, voedselveiligheid, meststoffen, natuur, visketen en consumentenproducten.
Het KCC bestaat uit een middelgroot team van ongeveer 40–45 fte.
Als coachende Supervisor ben je verantwoordelijk voor het coachen van onze KCC-medewerkers: je zorgt ervoor dat hun telefonische vaardigheden en administratieve werkzaamheden voldoen aan de hoge kwaliteitsstandaarden die wij hanteren. Jij hebt oog voor de medewerkers en weet hoe je hen kunt ondersteunen in hun professionele ontwikkeling, met een sterke focus op coaching en feedback.
Je maakt deel uit van het supervisorenteam binnen het KCC en werkt samen met vier andere supervisors. De supervisors delen dezelfde dagelijkse taken, maar hebben daarnaast ieder hun eigen specialisatie. Voor deze functie ligt het hoofdaccent op coaching: we zoeken iemand die coaching binnen het KCC verder kan professionaliseren en naar een hoger niveau kan tillen.
Daarnaast ben je samen met je collega-supervisors óók verantwoordelijk voor een goede doorstroom van het vragen- en meldingenproces en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de klantcontactmedewerkers. Je regisseert de dagelijkse werkzaamheden van het Klantcontactcentrum en stuurt, in overleg met onze planner, bij waar nodig.
Je onderneemt gerichte acties om de kwaliteitsdoelen van het KCC te behalen en werkt nauw samen met beide locaties van het Klantcontactcentrum en andere teams binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat alle processen binnen het KCC efficiënt verlopen en dat medewerkers in een ondersteunende werkomgeving kunnen functioneren.
Je hebt snel inzicht in de relevante bedrijfs- en werkprocessen van de NVWA en weet medewerkers op een coachende manier te begeleiden en te ontwikkelen. Daarnaast informeer je de teamleider over het functioneren van de medewerkers, met specifieke aandacht voor zowel inhoud als gedrag. Bij knelpunten in het functioneren van medewerkers weet je hoe je dit bespreekbaar maakt en biedt constructieve oplossingen.
Het KCC is volop in ontwikkeling en jij hebt een sleutelrol in het realiseren van nieuwe doelen en resultaten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele zaken binnen en speelt ook een rol in het wervings- en selectieproces van nieuwe medewerkers.
Ben jij de coachende supervisor die wij zoeken, met ervaring in het coachen van KCC-medewerkers en een sterke focus op de kwaliteit van klantcontacten? Wil jij je coachende vaardigheden inzetten om medewerkers te ondersteunen en de impact van ons werk te vergroten? Dan komen we graag met jou in contact! Solliciteer snel op deze vacature.