Controlemedewerker Klantmanagement

Douane Rotterdam Haven (DRH) is één van de regiokantoren van Douane Nederland. Dit kantoor kenmerkt zich door een groot ambtsgebied waarin de ruim 850 medewerkers verdeeld over verschillende teams hun werkzaamheden uitvoeren. Douane Rotterdam Haven kent de volgende primaire processen bij fysiek toezicht: Scan en Detectie, Landelijk Visitatieteam, Duikteam, HARC & Team Bijzondere Bijstand, Speurhonden, het VGEM team en bewapende (land en water) en onbewapende teams. Ook kent het kantoor werkzaamheden die onder het proces aangiftebehandeling vallen zoals het Klantmanagement, het Centraal werkpunt, Veterinair en Binnenbrengen-uitgaan. 

Daarnaast zijn er het Bureau Bestuursondersteuning, het Centraal Roosterbureau, het Dutch Customs Practical Training Centre en het Technisch team i.o. om de primaire processen te ondersteunen. Het kantoor wordt geleid door een directeur en een plaatsvervangend directeur. Rotterdam Haven is opgedeeld in 5 units en heeft zes werklocaties.

Douane Rotterdam Haven is als organisatie volop in ontwikkeling. Binnen dit kantoor werken we volgens onze kernwaarden: wendbaar, integer en veilig. Integriteit is voor ons een belangrijk thema in alles wat we doen. Daarnaast stimuleren we vanuit het programma Samen Werken in Haven (SWiH) samenwerken, persoonlijk leiderschap, vakmanschap en werken in een lerende organisatie. Dat biedt jou de kans om jezelf te blijven ontwikkelen en een actieve bijdrage te leveren aan de organisatie. Natuurlijk werken wij als regio mee aan de prestaties van Douane Nederland in zijn geheel.

Dit doe je bij de Douane

In je rol van controlemedewerker Klantmanagement voer je in het kader van het toezicht op bedrijven administratieve inspecties uit onder leiding van een controleleider. Je herkent en analyseert risicosignalen en toetst systeem- en gegevensgericht. Daarbij ben je kritisch op de inhoud en zacht op de relatie. 

Je voert op een objectieve manier je onderzoek uit met de wet- en regelgeving als kader. Op basis daarvan kom je tot een onderbouwde conclusie. Goede dossiervorming is hierbij essentieel. En met heldere communicatie breng je jouw bevindingen intern en extern over. Bedrijfsbezoeken zijn een belangrijk onderdeel van je werk.

Als controlemedewerker Klantmanagement bevorder je compliant gedrag van onze klanten. En je draagt bij aan het versterken van de EU-buitengrens.

Een bijzondere baan, omdat...

• je deel uitmaakt van een klantgerichte en handhavende organisatie, waarvan het werk van invloed is op de hele wereld.
• je niet alleen bijdraagt aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland, maar ook op die van de Europese Unie.
• het proces Klantmanagement bestaat uit twee teams en die zijn opgesplitst in verschillende deelprocessen waaronder vergunningafgifte- en beheer, administratieve controle, compliancemanagement en het bedrijvencontactpunt.
• je werkt in een proces met ongeveer 40 collega's.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

De afwisseling en de uitdagingen in elke controle maken mijn werk interessant. Zo is er geen dag en klant hetzelfde.

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau  op universitair niveau of wo masterdiploma bij voorkeur in de richting van accountancy, bedrijfskunde of bedrijfseconomie.

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in administratieve controles.
• Je hebt aantoonbare kennis van Douane wetgeving en/of compliance.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Op 22 augustus vindt de brief en cv selectie plaats.
• Op 26 augustus vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.