Coördinator Klantcontactcentrum

Als coördinator binnen het Klantcontactcentrum van de NVWA werk je direct aan de verbetering van het klantcontact met burgers en bedrijven, wat bijdraagt aan effectiever toezicht en snellere procedures. Jij optimaliseert werkprocessen en zorgt ervoor dat belangrijke klantinformatie goed wordt doorgegeven, zowel binnen als buiten de organisatie. Een functie met maatschappelijke impact, waarin je de brug slaat tussen techniek, uitvoering en klantcontact.

In deze veelzijdige functie ben je primair verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening binnen het KCC en werk je nauw samen met collega’s om processen te optimaliseren en klantverwachtingen te managen. Je stelt concrete verbeterplannen op en vervult een coördinerende rol in diverse projecten binnen het KCC, zoals de ontwikkeling van klant- en informatiesystemen. Jij speelt een sleutelrol in het stroomlijnen van werkprocessen en zorgt ervoor dat de communicatie rondom klantmeldingen efficiënt verloopt.

Kerntaken:

• Verbeteren van de dienstverlening binnen het KCC en coördineren van processen binnen dit centrum.
• Coördineren van klant- en informatiesystemen en afstemming met technische collega’s, specifiek binnen het KCC.
• Zorgdragen voor de communicatie rondom meldingen binnen het KCC en fungeren als aanspreekpunt voor bedrijfs- en internationale meldingen.
• Ondersteunen van de werving en selectie van medewerkers binnen het KCC.
• Nauw samenwerken met andere afdelingen om het klantcontact binnen het KCC te verbeteren en processen te versnellen.

Het KCC heeft twee vestigingen: Utrecht en Echt (Limburg). Afhankelijk van je woonplaats bepalen we samen de locatie die het beste bij jou past. Flexibiliteit wordt gevraagd, zodat je indien nodig ook op de andere locatie kunt werken. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om hybride te werken, zodat je zowel op kantoor als vanuit huis kunt werken, in overleg met je leidinggevende.

Zet je idealen om in daden!
Wil jij jouw ervaring inzetten om het klantcontact binnen de NVWA te verbeteren en daarmee bij te dragen aan een effectiever toezicht? Solliciteer dan nu!

Je hebt een scherp organisatorisch inzicht en weet processen soepel te laten verlopen. Met jouw vermogen om verschillende perspectieven te combineren, ben je een betrouwbare gesprekspartner voor collega's en externe partijen. Je hebt een natuurlijke overtuigingskracht en bent proactief in het aandragen van oplossingen. Daarnaast werk je goed samen, motiveer je anderen en weet je hoe je zowel het grotere geheel als de kleine details in het oog houdt. Met je flexibele houding zet je, waar nodig, je assertiviteit in om de belangen van de afdeling, de klant en andere stakeholders in balans te brengen. Je bent integer en werkt klant- en resultaatgericht.

Verder zien wij graag het volgende:

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met en kennis van nieuwe en bestaande (informatie)systemen.
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en kwaliteitsmanagement.
• Je hebt ervaring in een coördinerende rol.
• Je hebt ruime ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende, ondersteunende of sturende functie.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt aantoonbare vaardigheden in het schrijven van kwalitatief goede adviesstukken.

Competenties

• analyseren
• oordeelsvorming
• plannen en organiseren
• initiatief
• adviseren
• zelfontwikkeling

Je wordt geplaatst in het functiegebouw rijk – medewerker behandelen en ontwikkelen (S10). Herken jij jezelf in bovenstaande? Reageer dan snel!

LET OP! Selectiegesprekken vinden plaats op 2 en 3 september.

De NVWA werkt hard aan een maatschappelijk representatief personeelsbestand en hecht veel waarde aan een inclusief aannamebeleid. Wij moedigen daarom iedereen aan om te solliciteren, ongeacht (culturele)achtergrond, leeftijd, genderidentiteit, religie, Arbeidsbijzonderheid of geaardheid.

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Wij nemen je sollicitatie in behandeling en komen uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum met een reactie.
• Reageer jij op deze vacature als kandidaat met een voorrangspositie vanuit VWNW of arbeidsongeschiktheid (voorrangskandidaat)? Dan heb je naast je CV en motivatiebrief ook een aanwijs- en voordrachtbrief. De voordrachtbrief is gemaakt door de VWNW-manager. De extra documenten zoals de aanwijs- en voordrachtbrief kun je toevoegen door eerst je sollicitatie zonder aanwijs– en voordrachtbrief te verzenden en vervolgens door te klikken op de link in de bevestigingsmail van je sollicitatie. Na inloggen kun je dan de aanwijs- en voordrachtbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’.