Coördinator Servicedesk NLA

Als Coördinator Servicedesk geef je richting aan een hecht team dat het eerste aanspreekpunt vormt voor alle vragen op het gebied van informatievoorziening binnen de Nederlandse Arbeidsinspectie. Je zorgt voor een soepele operatie, continue verbetering van onze dienstverlening, en een inspirerende werkomgeving waarin agile principes en ITIL-processen samenkomen.

Onze Servicedesk ondersteunt zowel interne collega’s als externe gebruikers van inspectiesystemen en digitale loketten. Jij stuurt dit team van ervaren medewerkers (momenteel vijf collega’s) functioneel aan, bewaakt proceskwaliteit en vertaalt teamervaringen naar structurele verbeteringen in de dienstverlening.

Je bent de schakel tussen operationele uitvoering, functioneel beheer, en strategische IT-ondersteuning. Door jouw inzicht, coachende aanpak en procesmatig denken versterken we de wendbaarheid en klantgerichtheid van onze Servicedesk. Je bent bereid om mee te draaien als ServiceDesk medewerker bij drukte of onderbezetting waarmee je ook zelf kennis opdoet en houdt over het inhoudelijke werk.

Werkzaamheden:

• Je coördineert en ondersteunt het dagelijkse werk van het Servicedeskteam en bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van meldingen en incidenten volgens ITIL-principes/SLA.
• Je stimuleert samenwerking binnen het team door middel van dagstarts en weeklies, aangevuld met frequente 1-op-1 overleggen.
• Je zorgt voor een wekelijks rooster waarin bereikbaarheid en bemensing geregeld is.
• Je stemt regelmatig af met je leidinggevende en levert stuurinformatie aan.
• Je vertaalt operationele signalen naar voorstellen voor dienstverbetering, procesaanpassingen of nieuwe werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, leveranciers en product owners om incidenten structureel te voorkomen en kennis te borgen.
• Je analyseert rapportages uit TOPdesk, monitort trends, en signaleert verbeterpunten in gebruikerservaring en dienstverlening.
• Je draagt bij aan kennismanagement, procesdocumentatie en het optimaliseren van autorisatie- en configuratiebeheer.
• Je vertegenwoordigt de Servicedesk in overleggen met andere teams binnen de organisatie en fungeert als brug tussen operatie en beleid.

Wat maakt deze functie interessant?

Je werkt in een maatschappelijk relevante organisatie waar we dagelijks bijdragen aan eerlijk, gezond en veilig werk. In jouw rol als coördinator krijg je ruimte om mee te bouwen aan onze verdere ontwikkeling. Geen dag is hetzelfde, en jouw bijdrage heeft direct zichtbaar effect op onze dienstverlening, tevredenheid en teamdynamiek. Daarnaast begeleid je een enthousiast en leergierig team in hun groei richting meer zelforganisatie en eigenaarschap.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en enkele jaren ervaring in een coördinerende of aansturende rol binnen een Servicedesk- of IT-supportomgeving;
• Je hebt goede kennis van ITIL 4-principes en werkt procesmatig;
• Ervaring met agile werken, bijvoorbeeld als scrummaster of servant leader, is een grote pre;
• Je hebt ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-systeem;
• Je bent organisatiesensitief, kunt goed prioriteren en bewaakt overzicht in een dynamische omgeving;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet collega’s te inspireren en te verbinden;
• Je hebt een sterke focus op klantbeleving, kwaliteit en continu verbeteren.

• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatiebrief te vermelden.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken), mogelijk een assessment en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• De selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 16 juni en/of donderdagochtend 18 juni.

De Nederlandse Arbeidsinspectie

De Nederlandse Arbeidsinspectie staat voor eerlijk, gezond en veilig werk en bestaanszekerheid voor iedereen. De Arbeidsinspectie is de toezichthouder op het terrein van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dat toezicht is gericht op de naleving van de wet- en regelgeving over arbeidsomstandigheden, de arbeidsmarkt, arbeidsverhoudingen en het sociale zekerheidsstelsel. Ook onderzoekt ze de werking van het stelsel van sociale zekerheid en signaleert ontwikkelingen en risico’s op de beleidsterreinen van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Daarnaast verricht de Opsporingsdienst van de Nederlandse Arbeidsinspectie onderzoeken op verschillende beleidsterreinen van de ministeries van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit doen we door fraude en criminaliteit op te sporen op de terreinen van arbeidsuitbuiting, werk en inkomen (sociale zekerheid), en zorg. Deze strafrechtelijke onderzoeken voert de Opsporingsdienst uit onder gezag van het Functioneel Parket van het Openbaar Ministerie.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.