Ben jij een coördinator die energie krijgt van het aansturen van een team en het continu verbeteren van dienstverlening? Wil jij bijdragen aan een organisatie die inwoners van Groningen en Noord-Drenthe helpt bij de afhandeling van aardbevingsschade? Lees dan verder!
Als Coördinator Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Serviceloket. Je stuurt op kwaliteit én kwantiteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat aanvragers tijdig, zorgvuldig en deskundig worden geholpen. Het Serviceloket is voor veel aanvragers het eerste aanspreekpunt van het IMG en levert een belangrijke bijdrage aan een positieve klantbeleving.
Je kent de werkzaamheden en processen van het Serviceloket en de processen binnen het IMG die het team raken. Daardoor weet je medewerkers effectief in te zetten, verbind je verschillende onderdelen van de organisatie en zorg je voor een goede samenwerking met ketenpartners. Je analyseert uitvoeringsvraagstukken, komt met passende oplossingen wanneer de standaard werkwijze niet volstaat en adviseert de teammanager over verbeteringen binnen het team en de keten.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse functionele aansturing van het Serviceloket en bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening.
- Je motiveert medewerkers, belegt verantwoordelijkheden waar ze horen en ondersteunt hen zodat zij optimaal hun werk kunnen uitvoeren.
- Je stelt prioriteiten, organiseert de personele bezetting en stemt hierover af met Workforce Management (WFM).
- Je zorgt voor een goede verdeling van de werkzaamheden binnen het team.
- Je initieert en coördineert het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.
- Je analyseert uitvoeringsvraagstukken en ontwikkelt oplossingen wanneer bestaande werkwijzen onvoldoende aansluiten op de praktijk.
- Je adviseert de teammanager over uitvoeringsvraagstukken en verbeteringen binnen het Serviceloket en de keten.
- Je onderhoudt contact met interne en externe stakeholders, maakt afspraken en bewaakt daarbij de relevante kaders en belangen.
- Je neemt deel aan werkgroepen, werkt intensief samen met ketenpartners en deelt signalen vanuit het Serviceloket zodat processen continu verbeterd kunnen worden.
- Je vervult een verbindende rol tussen senior medewerkers Serviceloket, praktijkbegeleiders, Workforce Management (WFM) en de Adviseur Klantcontact.
- Je zorgt ervoor dat medewerkers, overhead en de teammanager tijdig op de hoogte zijn van ontwikkelingen die van invloed zijn op het werk van het Serviceloket.
- Je levert input voor managementinformatie en ontwikkelgesprekken van medewerkers.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende functie waarin je dagelijks zichtbaar bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
- Een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen en samenwerking verder te verbeteren.
- De mogelijkheid om intensief samen te werken met collega's uit verschillende teams en disciplines.
- Een functie waarin je veel contact hebt met interne en externe stakeholders en een belangrijke verbindende rol vervult.
- De kans om direct bij te dragen aan een zorgvuldige en menselijke dienstverlening aan inwoners met aardbevingsschade.