Directeur Interactie & Dienstverlening

Opgave

Als directeur Interactie en Dienstverlening (I&D) ben je verantwoordelijk voor de vernieuwing en doorontwikkeling van de dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Daarnaast behoren ook de reguliere taken tot je verantwoordelijkheid, zoals de telefonische behandeling van vragen van burgers en intermediairs en de afhandeling van klachten.
De directie I&D (208 fte) zorgt ervoor dat de interactie en behandeling van burgers in alle onderdelen van de uitvoering op maat wordt ingericht voor toeslaggerechtigden. Dit draagt bij aan het doel: burgers in één keer goed helpen. Vanaf het perspectief van de menselijke maat richt de directie zich op het ontwikkelen, optimaliseren en uitbreiden van de dienstverlening, de kanalen en het contact met de burger.

Als directeur I&D ben je binnen directie Toeslagen verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling en implementatie van een visie op interactie en dienstverlening. Je levert strategische inbreng op het gebied van uitvoeringsvraagstukken en burgerperspectief, nodig om deze grensverleggend verder te ontwikkelen. Hiermee heb je een bepalende invloed op de strategie van Dienst Toeslagen en draag je direct bij aan de realisatie van de strategische organisatiedoelstellingen. Dit doe je in nauwe samenwerking met de directie Operatie binnen de directie Toeslagen.

Als directeur I&D stuur je drie afdelingshoofden aan: die van de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening, de afdeling Digitaal en de afdeling Telefonie. Ook de kwartiermakersfunctie Coördinatie Telefonie, die de ketensamenwerking rond telefonische dienstverlening beheert, valt onder jouw directie. Je zorgt voor integrale afstemming, zowel binnen als buiten de directie. Je stuurt op samenhang, kwaliteit en doelrealisatie en zorgt ervoor dat de werkzaamheden van jouw directie de primaire uitvoeringsprocessen optimaal ondersteunen. Daarnaast speel je een actieve rol bij het oplossen van knelpunten en dilemma’s die het huidige stelsel met zich meebrengt. Hierbij overleg je regelmatig direct met maatschappelijke organisaties om tot passende en uitvoerbare oplossingen te komen.

Als directeur I&D adviseer en ondersteun je de algemeen directeur Toeslagen op strategisch niveau. Je vertaalt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen naar concrete innovaties en draagt bij aan een wendbare organisatie die voorbereid is op toekomstige scenario’s. Dit doe je binnen de kaders die zijn gesteld door de staatssecretaris, de ambtelijke top en de opdrachtgevers. Het anticiperen op ontwikkelingen door het formuleren van scenario’s is een belangrijk onderdeel van je rol.

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je hebt aantoonbare ervaring met complexe vraagstukken op het gebied van dienstverlening en ontwikkeling en innovatie op dit terrein;
• Je hebt relevante managementervaring op een vergelijkbaar functieniveau in een vergelijkbare complexe omgeving;
• Je hebt inzicht in en ervaring met politiek-bestuurlijke verhoudingen, bij voorkeur binnen de (rijks)overheid;
• Je hebt laten zien een stevige gesprekspartner te zijn voor interne en externe partners, inclusief bewindspersonen;
• Je bent samenwerkingsgericht, daadkrachtig, proactief, creatief en politiek-bestuurlijk sensitief;
• Je hebt oog voor verschillende belangen en vindt de juiste balans tussen sturen en ruimte geven;
• Je draagt zorg voor een (sociaal) veilige werkomgeving, gebaseerd op wederzijds vertrouwen en respect.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We willen dat iedereen zich thuis voelt bij het ministerie van Financiën en zichzelf volledig kan ontwikkelen. Want samen werken aan een financieel gezond Nederland is waar we voor staan. Dit doen we vanuit verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten, omdat we geloven dat dit onze denkkracht vergroot. Iedereen is welkom ongeacht culturele achtergrond, leeftijd, arbeidsvermogen, gender of seksuele voorkeur. Met jouw unieke bijdrage spelen we beter in op de behoeften uit onze samenleving.

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. 
Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd. 
Meer informatie over de sollicitatieprocedure vind je hier. 

Bij jouw sollicitatie ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV als twee aparte PDF bestanden.

Voor deze functie is al een kandidaat beschikbaar die geschikt is, maar als je denkt dat jij meer dan geschikt bent voor deze opgave, staat het je vrij om ook te solliciteren.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.
 

Wil je weten of publiek leiderschap bij je past? Kijk dan hier.

Publieke leiders binnen de Rijksoverheid (vanaf salarisschaal 15) vormen met elkaar de Algemene Bestuursdienst (ABD). Zij ontmoeten elkaar voor uitwisseling van kennis en ervaring, en voor de permanente persoonlijke ontwikkeling die voorwaarde is voor duurzame inzetbaarheid.