Functioneel beheerder TOPdesk

In een organisatie met 19.000 medewerkers staat servicemanagement nooit stil. Nieuwe en verbetering van bestaande processen binnen onze TOPdesk omgevingen om de interne dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig te maken is waar jij je mee bezig gaat houden.

Als functioneel beheerder TOPdesk speel je een belangrijke rol in het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen binnen DJI. Het team beheert meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de TOPdesk-omgevingen stabiel, betrouwbaar en toekomstbestendig zijn. Je werkt vanuit duidelijke teamdoelstellingen en draagt bij aan een optimale ondersteuning van de primaire processen. Daarbij richt je je niet alleen op het beheer, maar ook op het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening. Je krijgt daarbij de ruimte om je verder te verdiepen en te specialiseren binnen de verschillende TOPdesk-omgevingen en bij te dragen aan de doorontwikkeling ervan.

Je werkt op een Agile manier en is het uitgangspunt dat iedereen zich ontwikkelt tot allround expert binnen een aantal verschillende omgevingen. Naast de reguliere beheeractiviteiten zoals monitoren, configureren, testen en ondersteunen, ligt de nadruk op het analyseren van gebruikersbehoeften en het vertalen daarvan naar passende oplossingen. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Je vervult daarnaast een belangrijke regierol richting leveranciers en ketenpartners. Je werkt nauw samen met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur om veranderingen en verbeteringen in de keten te realiseren. Ook neem je deel aan projecten en vertegenwoordig je het functioneel beheer. Ben jij in staat om naast operationele werkzaamheden ook bij te dragen aan de professionalisering van processen en dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit is je kracht
Je hebt oog voor de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI en begrijpt de complexiteit van een uitvoeringsorganisatie. Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet de vertaalslag te maken van gebruikerswensen naar concrete oplossingen. Je werkt gestructureerd, hebt een goed analytisch vermogen en bent in staat om processen te overzien en te verbeteren. Daarbij neem je initiatief en werk je proactief aan het versterken van de dienstverlening. Daarnaast ben je een teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende stakeholders en belangen weet te verbinden.

Verder heb je:
• Een hbo werk- of denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel beheerder TOPdesk (Afhankelijk van jaren ervaring en kennis van TOPdesk is er de mogelijkheid om als senior in schaal 11 ingeschaald te worden);
• Ervaring met TOPdesk (Eis);
• Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL;
• Ervaring met Jira en/of Confluence (Pré).

• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• De snelheid in het proces behouden is voor DJI belangrijk. Tegelijkertijd wil DJI interne collega’s voorrang geven in de sollicitatieprocedure. Reageer daarom als interne collega binnen 10 werkdagen vanaf de publicatiedatum, dan blijft die voorrangspositie voor jou gereserveerd. We moedigen alle sollicitanten (zowel in- als extern) aan om niet te wachten tot de deadline.
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
• Een motivatiebrief is vereist.
• De sluitingsdatum van de vacature is 31 augustus 2026.  
• Let op: de einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren en sluit wanneer de vacature is vervuld. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.