Wil jij ervoor zorgen dat informatie binnen de Rijksoverheid goed vindbaar en toegankelijk blijft? Vind je het leuk om gebruikers te helpen, problemen uit te zoeken en de dienstverlening continu te verbeteren? Dan zoeken wij jou als functioneel beheerder Zoek en Vind.
Zoek en Vind is een platform waarmee grote hoeveelheden informatie uit verschillende bronnen doorzoekbaar worden gemaakt. Denk aan postregistratiesystemen, netwerkschijven, websites, SharePoint, documentmanagementsystemen, e-mailboxen en agenda's.
Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse functionele beheer van Zoek en Vind. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, behandelt vragen en incidenten en begeleidt wijzigingsverzoeken. Daarbij werk je nauw samen met de diensteigenaar, leverancier en verschillende interne teams.
Wat ga je doen?
Als functioneel beheerder van Zoek en Vind werk je nauw samen met de diensteigenaar, en de coördinator functioneel beheer. Samen zorgen jullie ervoor dat de dagelijkse dienstverlening goed verloopt en dat de dienst blijft aansluiten op de behoeften van gebruikers en afnemers. Vanuit jouw rol in het functioneel beheer signaleer je kansen om de dienstverlening beter, slimmer en gebruiksvriendelijker te maken en bespreek je deze binnen het team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- behandelen van vragen, incidenten en verzoeken via Topdesk;
- ondersteunen van gebruikers en analyseren van functionele problemen;
- coördineren van tickets en incidenten met de leverancier;
- begeleiden van aanvragen en wijzigingsverzoeken;
- uitvoeren van functionele tests bij upgrades en wijzigingen;
- testen van koppelingen met andere systemen;
- ondersteunen bij acceptatietesten;
- bewaken van de voortgang en informeren van gebruikers;
- vastleggen van oplossingen, afspraken en werkinstructies;
- signaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden;
- voorstellen doen om Zoek en Vind en de dienstverlening verder te verbeteren.
Samen met de diensteigenaar werk je daarnaast aan de verdere ontwikkeling van de dienst.
De schakel tussen gebruiker en leverancier
Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers, de leverancier en interne collega's. Je vertaalt vragen en problemen van gebruikers naar duidelijke verzoeken voor de leverancier en zorgt ervoor dat gebruikers weten wat de voortgang is.
Je begrijpt op hoofdlijnen hoe Zoek en Vind werkt en kunt dit verbinden aan de werkprocessen van de afnemers. Bij complexere vraagstukken stem je af met de diensteigenaar en de coördinator functioneel beheer. Deze vraagstukken kunnen betrekking hebben op Zoek en Vind, maar ook op bredere functioneel beheerprocessen en dienstverlening. Daarbij werk je samen aan een passende oplossing en zorg je voor afstemming met de betrokken partijen. Voor het dagelijkse functionele beheer werk je grotendeels zelfstandig.