Helpdeskmedewerker ICT

Als Helpdeskmedewerker ICT bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) speel je een belangrijke rol in de dagelijkse ondersteuning van collega’s binnen de organisatie. Vanuit het RVB Servicepunt ben je een centraal aanspreekpunt voor IT-vragen, verzoeken en meldingen. Je zorgt ervoor dat collega’s snel weer verder kunnen met hun werk door meldingen zorgvuldig te registreren, op te pakken en waar nodig door te zetten. Zo lever je een directe bijdrage aan een goed werkende IT-omgeving binnen het Rijksvastgoedbedrijf.

Jouw rol

Jij bent een belangrijke schakel binnen het RVB Servicepunt. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat medewerkers goed geholpen worden bij hun IT-vragen en -problemen. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt en daarmee een belangrijk visitekaartje van de IT-organisatie.

In deze veelzijdige functie handel je uiteenlopende IT-meldingen efficiënt af. Of het nu gaat om een technische storing, een aanvraag voor hardware of een vraag over toegangsrechten – jij zorgt dat iedere melding op de juiste manier wordt opgepakt en bij de juiste collega terechtkomt.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aannemen, registreren en behandelen van IT-meldingen
• Zorgdragen voor het tijdig en correct toekennen en intrekken van de benodigde autorisaties bij in- en uitdiensttredingen.
• Het resetten van wachtwoorden en beheren van toegangsrechten tot applicaties
• Het doorzetten van complexere meldingen naar collega’s binnen de afdeling Informatievoorziening
• Het schakelen met eindgebruikers, externe ICT-dienstverleners en interne IT-teams

Een dienstverlenende houding is onmisbaar. Je haalt er energie uit om collega’s verder te helpen en denkt actief mee over oplossingen wanneer zij tegen IT-vraagstukken aanlopen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en weet goed om te gaan met verschillende situaties, ook wanneer het druk is of meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Daarnaast communiceer je helder en begrijpelijk met verschillende gebruikers, ook wanneer zij minder technisch onderlegd zijn. Je vindt het leuk om mee te denken over hoe processen en dienstverlening binnen het servicepunt slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kunnen worden ingericht.

Geen dag is hetzelfde: je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat alles soepel verloopt.

Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct, we zien je reactie graag tegenmoet!

• Je hebt MBO werk/denkniveau
• Mimimaal 2 Jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je werkt samen verbindt, met een dienstverlenende houding en een scherp oog voor wat er speelt bij gebruikers
• Je bent stressbestendig en accuraat is, ook als het druk is – en altijd gericht op het beste resultaat

• De sollicitatiegesprekken worden in overleg ingepland op onze locatie in Den Haag
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto's beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met jouw leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Klik hier als je nieuwsgierig bent naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Hier vind je meer informatie daarover.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.