Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het team elke dag het beste uit zichzelf haalt om interne klanten een optimale servicebeleving te bieden. Defensiecollega’s met uiteenlopende informatievragen, wensen, klachten en verzoeken kunnen rekenen op een professionele en klantgerichte afhandeling via mail, telefoon en persoonlijk contact op de kazerne.
Met jouw team zorg je ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt en dat afspraken met leveranciers worden nagekomen. Jouw belangrijkste doel is dat klanten zich écht geholpen voelen en tevreden zijn met het eindresultaat. Tegelijkertijd heb je oog voor medewerkerstevredenheid; je krijgt de ruimte en het vertrouwen om hier op jouw manier invulling aan te geven.
Als functioneel leidinggevende coach en motiveer je een zelforganiserend team op locatie. Je weet mensen te inspireren, stimuleert eigenaarschap en creëert een werkomgeving waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is. Veranderingen binnen het Servicepunt Defensie weet jij doelgericht te vertalen naar de praktijk, waarbij je het team meeneemt en betrokken houdt.
De frontoffice werkt op drie verschillende locaties, wat flexibiliteit en bereidheid tot reizen vraagt. Voor de locatie Plein Klavermarktcomplex is geen parkeergelegenheid en is reizen met het openbaar vervoer aan te bevelen; voor de overige locaties is het beschikken over een auto noodzakelijk. De dynamiek en ontwikkelfase van het team vragen om een ervaren leidinggevende die richting geeft, mensen weet te verbinden en het team verder ontwikkelt binnen een veranderende en groeiende organisatie.