Dit ga je doen
Als infomedewerker loketten ben je het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager of zijn/haar referent bij verblijfsrechtelijke vraagstukken, die contact van mens tot mens vergen. Daarnaast heb je een inhoudelijk coördinerende rol binnen het team. Je houdt je in het kader van maatwerk bezig met minder zelfredzame aanvragers en/of hulpverleners bij vragen rondom het regelen van hun verblijf in Nederland.
Het gaat hierbij om:
- Het uitleggen van de situatie rondom het verblijf en aangeven welke stappen er gezet moeten worden;
- Het bieden van persoonlijke hulp bij het indienen van de aanvragen of het vervolg hierop (bezwaar of reactie op intrekking bijvoorbeeld.
Tijdens een reguliere werkdag ben je dagcoördinator, fungeer je als vraagbaak voor de inhoudelijke vragen van je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren.
Daarnaast ben je in staat om waar nodig zelfstandig op aanvragen of dossiers te kunnen beslissen, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Eerste aanspreekpunt voor aanvragers of hun referent en voor je collega’s;
- Dagcoördinator;
- Deskundigheid op het gebied van wet- en regelgeving. Je interpreteert, analyseert, adviseert en creëert oplossingen, passend binnen het juridische kader.
“Als Infomedewerker loketten ben je van alle markten thuis. Je beantwoordt vragen, je geeft duidelijkheid en je lost problemen op. Dit doe je voor de aanvragers of hun referent én voor je collega’s.”