IT Servicedeskmedewerker

Als medewerker van het team IT Servicedesk bij de AIVD ga je naast je dagelijkse eerstelijnssupport bijdragen aan de verdere inrichting en verbetering van de ICT-processen. Klant tevredenheid en service zijn voor ons de sleutelwoorden tot succes. Werken met unieke systemen, aan jezelf en aan de veiligheid van Nederland: bij de AIVD kan het allemaal!
Wat ga je doen?
De ruim 2700 medewerkers van de AIVD zijn bij hun belangrijke werk afhankelijk van het ongestoord functioneren van verschillende netwerken en systemen. Hierop draaien uiteenlopende, vaak speciale applicaties. Als IT Servicedeskmedewerker werk je volledig vanuit ons kantoor in Zoetermeer. Jij bent het eerste aanspreekpunt en een echte vraagbaak voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik van deze netwerken, systemen en applicaties. Voordat je je tickets doorstuurt naar je collega’s van de tweede lijn probeer je deze eerst zelf op te lossen. Als je er niet uitkomt, weet je jouw collega’s van de tweedelijns moeiteloos te vinden. 
Daarnaast neem je deel aan IT-projecten en draag je verbetervoorstellen voor aan de coördinator met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur, systemen en processen. We zitten bovenop de ontwikkelingen en luisteren graag naar jouw ideeën over het beheer van nieuwe software of informatiebeveiliging. 
Service verlenen voor systemen die nergens anders draaien, onze gebruikers helpen bij hun verantwoordelijke werk én bijdragen aan de nationale veiligheid. Hoe bijzonder wil je het hebben?
Wat krijg je er voor terug?
Een functie in het centrum van onze IT-dienstverlening! Maar ook een baan die jou veel kansen oplevert. We stimuleren jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling met cursussen, opleidingen en trainingen. Zo geven we je een opstap om je verder te ontwikkelen in het IT-vak. Je komt terecht in een fantastisch team met gemotiveerde collega’s. Iedereen zet zich voor de volle 100% in, maar voor sociale activiteiten maken we altijd tijd.

Jij wilt jouw collega’s echt helpen en denkt altijd met hen mee. Met een luisterend oor ben je goed in de klantvraag scherp te krijgen. Je voorkomt problemen liever dan dat je ze oplost. Maar als er toch iets gebeurt, kun je snel schakelen en weet je de juiste mensen te vinden. Je bent nieuwsgierig en leergierig, je houdt de ontwikkelingen goed bij en met jouw ambitie is niks mis. Daarnaast:
•    heb je mbo 4 werk- en denkniveau;
•    werkervaring als medewerker van een IT Servicedesk;
•    kennis van ITIL-beheerprocessen (ITIL Foundation);
•    ervaring met TOPdesk is een pré.

Gezien de aard van onze organisatie is thuiswerken niet mogelijk, je werk zal je volledig uitvoeren vanaf ons kantoor in Zoetermeer. Ook ben je bereid roulerend met je collega's piket diensten te draaien. 

De AIVD omarmt diversiteit en inclusie en wil graag dat medewerkers zich thuis voelen. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten zijn een verrijking voor onze organisatie. Bij ons is iedereen die aan de voorwaarden voor een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) voldoet welkom, ongeacht culturele achtergrond, arbeidsvermogen, leeftijd, gender of seksuele voorkeur. Samen werken we aan de veiligheid van Nederland.

• Solliciteren? Stuur ons een cv en sollicitatiebrief waaruit duidelijk en onderbouwd je motivatie blijkt om te willen werken bij de AIVD.
• Na de sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om te solliciteren.
• Je sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen wanneer je op de juiste manier, via de daarvoor bestemde sollicitatie-knop reageert. Je uitgebreide motivatie is ingevuld en je cv is bijgesloten.
• We vragen je om niet met anderen te spreken over je sollicitatie bij de AIVD. Het kan je sollicitatie en eventuele loopbaan bij de AIVD schaden en je veiligheid in gevaar brengen.
• Om veilig te solliciteren, raden we je sterk aan je online sollicitatie vanuit Nederland te versturen. Verblijf je in het buitenland, wacht dan tot je weer in Nederland bent.
• Een veiligheidsonderzoek op niveau A, psychologische onderzoeken, het opvragen van referenties en online screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor een functie bij de AIVD moet je de Nederlandse nationaliteit hebben en (in principe) de afgelopen 10 jaar in Nederland hebben gewoond. Ook aan je eventuele partner en andere mensen in je omgeving worden bepaalde eisen gesteld.
• Houd er rekening mee dat de selectieprocedure, inclusief het veiligheidsonderzoek, ongeveer 6 maanden in beslag kan nemen.
• De AIVD gebruikt een digitale manier om te solliciteren. Houd er rekening mee dat het invullen van het sollicitatieformulier mogelijk technische problemen met zich meebrengt. Wacht dus niet tot het laatste moment met solliciteren.