Ketenbeheerder Stelseldiensten

Wat ga je doen?
Logius is op zoek naar een Ketenbeheerder voor het team Service, Management & Support (SMS). In deze coördinerende rol ben je het aanspreekpunt voor zowel afnemers als interne teams. Je zorgt voor een goede afhandeling van meldingen en vragen, en neemt initiatief voor verbeteringen binnen de dienstverlening.

Je werkt samen met collega-ketenbeheerders aan het beheer en de continuïteit van de Stelseldiensten. Je ondersteunt servicemanagement en coördineert releases en changes binnen een Agile-omgeving. Ook adviseer je de Product Owner over mogelijke verbeteringen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Zelfstandig afhandelen van complexe meldingen en incidenten (2e en 3e lijn).
• Aansturen van leveranciers en interne collega’s bij vraagstukken.
• Rapporteren over gebruik van producten en diensten.
• Toetsen en meedenken over technische oplossingsrichtingen.
• Schrijven van werkinstructies en doorvoeren van verbeteringen in processen.
• Signaleren van verstoringen en bijdragen aan beheerautomatisering.

Wat breng je mee?
Je bent analytisch sterk, toegankelijk en politiek sensitief. Je weet informatie gestructureerd te verwerken en te delen op verschillende niveaus. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig samen met het team en bent ambitieus, maar realistisch in wat haalbaar is.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, met minimaal 3 jaar ervaring in ITIL en functioneel beheer, en bent bekend met de dienstverlening, het beheer en de doorontwikkeling van diverse IT-voorzieningen.
• Je hebt ervaring in een SAFe-Agile werkomgeving en bij voorkeur relevante certificeringen.
• Je bent analytisch, gestructureerd en proactief, met een sterk ontwikkeld zelflerend vermogen en een drive om continu te verbeteren.
• Je beschikt over affiniteit met informatiebeveiliging en denkt graag mee over praktische, duurzame oplossingen binnen de keten.
• Je bent communicatief sterk, schrijft helder voor zowel technisch als niet-technisch publiek, en vormt de schakel tussen afnemers en automatisering.
• Je bent een echte dienstverlener met een hands-on mentaliteit: nieuwsgierig, betrokken en niet bang om van gebaande paden af te wijken.

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Let op: acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld en te allen tijde niet in behandeling genomen.