De keten Inning & Betalingsverkeer
Per dag verwerkt de Belastingdienst meer dan 1 miljard euro. Het is belangrijk dat dit goed gaat; dat de betalingen van de aanslagen, naheffingen en boetes op de juiste manier, binnen de juiste termijn binnenkomen. Om dit te realiseren is de keten Inning & betalingsverkeer één van de meest complexe ketens van de Belastingdienst. Hierin werken verschillende directies en organisatieonderdelen samen aan een modern, robuust en goed toegerust innings- en betalingsproces. Als ketenmanager geef jij richting aan boeiende ontwikkelingen en zorg je dat de keten goed functioneert in een uitdagend en politiek maatschappelijk relevant speelveld. Een uitdaging van formaat. Waarom?
- De keten Inning en Betalingsverkeer is nauw verweven met alle processen en andere ketens van de Belastingdienst, Toeslagen en de Douane en met de 35 rijksbelastingen;
- De keten kenmerkt zich door brede maatschappelijke vraagstukken, bijvoorbeeld rond de schuldenproblematiek en de gevolgen van de toeslagenaffaire;
- Het werk van de keten heeft directe en grote impact op de samenleving. Bijvoorbeeld bij het uitstel van belasting betalen voor burgers en bedrijven;
- Het speelveld van de keten kent ook een internationale component;
- Als ketenmanager geef je invulling aan het strategisch overleg met vele externe stakeholders en partners; Denk aan opdrachtgevers als SZW en het UWV. Ook is er dankzij de rechtsgronden op basis van het Burgerlijk Wetboek een link met Justitie en Veiligheid. Je hebt verder contact met het CJIB, Schuldenlab, gemeenten, het CAK, het DG Fiscale Zaken, de Auditdienst Rijk en de Algemene Rekenkamer.
- Er staan interessante verbeterprogramma’s op de agenda, onder meer voor dienstverlening, debiteurenbeheer, ICT, wetgeving en beleid.
De opgave
Als ketenmanager geef je richting aan het inningsproces en het betalingsverkeer bij de Belastingdienst met effecten voor burgers, bedrijven, de eigen organisatie en andere overheidsdiensten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van de keten voor zowel de run als de change over de directies en onderdelen heen en daarmee voor het organiseren en de werking van de keten I&B, die zich kenmerkt door meerdere opdrachtgevers en stakeholders en een grote en complexe problematiek en scope, die worden beïnvloed door nationale als internationale wijzigingen. Dat doe je onafhankelijk, over de directies en afdelingen heen. Je ontwikkelt en realiseert de visie, het jaarplan en strategische doelstellingen, managet de operatie op ketenniveau en bewaakt het projectportfolio. Verder heeft de domeinarchitectuur jouw aandacht en zorg je voor de realisatie van managementinformatie. Ook zet je je in om ernstige productieverstoringen te voorkomen en – mochten ze onverhoopt toch plaatsvinden – op te (laten) lossen. Belangrijke opgaven voor jou zijn de (her)inrichting van debiteurenbeheer, implementatie van de invorderingsstrategie, de opstart en vormgeving van de dwanginvordering van Toeslagen, de aansluiting van de Belastingdienst bij het Centraal Register voor Insolventie, de vernieuwing van de informatievoorziening en de transitie van ons IT-landschap.
Dit vraagt effectieve samenwerking, onderling vertrouwen en dialoog. Zowel binnen jouw keten – waardoor je veel afstemt met onder anderen de directeuren – als met andere partijen. Je bouwt dan ook snel een breed netwerk op. Met je adviezen geef je richting aan de ambtelijke en politieke top en de bestuurders. Ook onderhoud je contacten over de strategische koers. Hierbij overbrug je belangentegenstellingen, onderhandel je en realiseer je samenwerkingsverbanden. Met de andere ketens van de Belastingdienst, Toeslagen en de Douane stem je processen af en zorg je voor continuïteit, vernieuwing en verbetering.
Op een prettige, uitnodigende en tegelijkertijd duidelijke wijze organiseer jij besluitvorming rond complexe vraagstukken. Je spreekt met lijndirecties af welke inbreng nodig is om een oplossing verder te brengen. Hiervoor verdiep je je in de processen, bijbehorende informatievoorziening en in de structuur, werking en besturing van de keten.
Je bent (samen met de ketenvoorzitter) het boegbeeld van de keten Inning & Betalingsverkeer en verantwoordelijk voor de aansturing van de keten, die werkt over de directies en onderdelen heen. Je opereert onafhankelijk van onderdelen en vertegenwoordigt de hele keten voor continuïteit, vernieuwing en verbetering van de processen. Dit doe je met kennis van de processen en de bijbehorende informatievoorziening; en met inzicht in structuur, werking en besturing van de keten.
Ketensturing vraagt een effectieve samenwerking, onderling vertrouwen en dialoog. Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor- en onderhoudt intensieve contacten met ketenpartners (directeuren van dienstonderdelen of vertegenwoordigers daarvan). Je werkt nauw samen met de ketenmanagers van de andere ketens.
Je legt verantwoording af aan de ketenvoorzitter, in dit geval de uitvoeringsdirecteur Centraal Administratieve Processen (CAP). Samen met de ketenpartners stel je een ketenjaarplan op, waarin op elk niveau staat welke inzet van de afzonderlijke ketenpartners voor de keten afgesproken is. Je stuurt op het behalen van deze doelstellingen en adviseert over de benodigde sturings- en verantwoordingsinformatie. Je hebt oog voor de verschillen in de uitvoering bij de diverse onderdelen en bent vasthoudend waar het de bredere ketendoelstellingen betreft. Je legt vraagstukken in de processen bloot, komt met voorstellen voor oplossingen en voert deze waar mogelijk door. Ook ben je lid van het concernportfolioboard (portfolio sync concern). Vanuit die rol adviseer je de directie van de Belastingdienst in ketenoverstijgende vraagstukken.