Wat ga je doen?
Als klachtenfunctionaris speel je een centrale rol in de behandeling van de ingediende klachten. In nauwe samenwerking met je collega klachtenfunctionaris en de president van de rechtbank onderzoek je zorgvuldig de aard van de klacht, beoordeel je of deze gegrond is en adviseer je over mogelijke leerpunten voor de organisatie. Op die manier lever je een waardevolle bijdrage aan transparantie, kwaliteitsverbetering en vertrouwen binnen de rechtspraak.
Wij zoeken versterking én een sparringpartner voor onze huidige klachtenfunctionaris. Binnen onze rechtbank behandelen we jaarlijks zo’n 350 klachten. Als klachtenfunctionaris informeer je betrokkenen en hun leidinggevenden over de ontvangen klachten, onderzoek je de situaties waarover wordt geklaagd en voer je hoorgesprekken met de indieners.
Waar mogelijk handel je klachten informeel af. Gaat het om een schriftelijke afdoening, dan stel je een conceptbrief op ten behoeve van de president van de rechtbank.
Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt binnen de rechtbank voor vragen over de klachtenprocedure, rapporteer je periodiek aan de teams over de ontvangen klachten en stel je jaarlijks een jaarverslag op. Samen met de kwaliteitsadviseur doe je bovendien voorstellen voor verbetering van werkprocessen of procedures. Wanneer het bestuur besluit om zich bij de afhandeling van een klacht te laten adviseren door een klachtadviescommissie, neem jij de rol van secretaris op je. In die hoedanigheid regel je de organisatorische voorbereiding en verslaglegging van de hoorzitting.
Een bijzondere baan omdat…
- de Rechtspraak een unieke werkgever is – er is er maar één zoals wij.
- je nauw samenwerkt met de president en leidinggevenden van de rechtbank die jouw input en mening waarderen.
- je juridische kennis verbindt met menselijke maat.
- je direct bijdraagt aan het vertrouwen in de rechtspraak.
- jouw werk onmisbaar is voor een rechtvaardige samenleving.