Klachtonderzoeker

De Nationale ombudsman Als het misgaat tussen burgers en de overheid, helpt de Nationale ombudsman (waarbij ook de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman horen) hen op weg. Hij doet dat samen met meer dan 220 bevlogen professionals. We komen op voor de belangen van burgers en helpen overheden hun dienstverlening verbeteren. We luisteren naar de signalen en klachten van burgers over de overheid. Zodat we hen kunnen helpen. Daarnaast besluit de ombudsman ook regelmatig zelf om aandacht te geven aan structurele problemen. Je behandelt klachten en beantwoordt vragen van burgers over overheidsinstanties. Een groot deel van het contact vindt telefonisch plaats. Maar ook per e-mail en per brief. Je bent binnen onze organisatie het eerste aanspreekpunt voor de burger en je blijft verantwoordelijk voor het verdere verloop van de klachtafhandeling.

Dit is wat je gaat doen:

• Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.
• Je hebt contact met overheidsinstanties over klachten die je aan ze voorlegt.
• Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman belangrijk zijn.
• Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman liggen.
• Je levert een bijdrage aan het relatiebeheer met (overheids)instanties.

Wat heb je hiervoor nodig?

• Je hebt een HBO (bachelor) of WO-opleiding afgerond, een (sociaal) juridische achtergrond is een pre.
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken. 
• Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
• Je bent analytisch en komt snel tot de kern.
• Je hebt een goed inlevingsvermogen.
• Je werkt efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
• Je staat stevig in je schoenen en je bewaakt je grenzen.
• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pre.
• Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Tip: Bewaar deze tekst als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 12 mei (1e ronde) en donderdag 21 mei (2de ronde)
• Voorafgaand aan het eerste gesprek vindt een schrijftest plaats.