De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen (DV) één vacature voor de functie van Manager Backoffice Klantinformatiecentrum (FGR: Manager S12). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, mogelijk voorafgegaan door een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd.
In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag en Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenstis. Afstemming hierovergaat in overleg met je leidinggevende.
Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Met jaarlijks ongeveer 800.000 klantcontact momenten is het Klant Informatie Centruméén van de afdelingen binnende IND met de meest klantcontacten. Verdeelt over diverse kanalen (telefonie, mail en chat) zoeken klantencontact met ons.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde, maar je hebt altijd met mensen te maken. De betrokkenheid en de passie waarmee onze medewerkers de IND-klant helpen is fantastisch om te zien en het geeft veel voldoening om hen zo goed mogelijk te kunnen faciliteren en ondersteunen in hun taak.
Als manager van het team Backoffice geef je leiding aan ongeveer 25-30 medewerkers die verdeeld zijn over de locaties Zwolle en Den Haag. Je bent met het team backoffice onderdeel van het Klantinformatiecentrum dat verder bestaat uit zes Frontdesk teams (vier in Zwolle en twee in Den Haag. Je levert een bijdrage aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het backoffice team en zoekt daarin de verbinding met de Frontdesk teams. Je formuleert in samenspraak met het team en de kanaalmanager Klantinformatiecentrum de doelstellingen, acties en resultaten. Samen met het team werk je proactief, resultaatgericht en met passie aan het bereikenvan deze resultaten. Dit doe je samen met de anderemanagers en de medewerkers. Daarnaast is het noodzakelijk dat je actief participeert in het MT van het klantinformatiecentrum. Tevens is het van belang dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling.
De IND is een organisatie die vaak in de politieke en publieke belangstelling staat. Daarom is het zaak dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling en je eigen team.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Leidinggeven met een empathische en coachende stijl gericht op de gezamenlijke resultaten en doelstellingen;
- Vanuit je proactieve klantgerichtheid heb je oog voor de relatie tussenklant en organisatie, feedback en reviews;
- Data en cijfermatig gedreven stel je analyses op, kom je met verbetervoorstellen en je bent succesvol in de uitvoering;
- Je bent bekend met het Dienstverleningsconcept van de IND en kunt dit vertalen naar de werkzaamheden van de afdeling Telefonie.