Service Designer

Wie ben jij?

• Je bent een creatief denker die op basis van inzichten in de klantervaring innovatieve en effectieve oplossingen bedenkt en uitwerkt;
• Je bent een natuurlijke verbinder, waarbij je contacten legt in de hele organisatie en weet welke mensen samen het verschil maken;
• Je hebt diepgaande kennis van en ervaring met de Design Thinking mindset, hebt bewijsbare projecten gedaan waarbij je zelf dit proces hebt begeleid en beheerst diverse Service Design methodieken;
• Je snapt dat klantbeleving het belangrijkst is, maar de organisatie soms ook andere prioriteiten heeft en kunt je goed staande houden in dit speelveld;
• Je bent een ambassadeur voor mensgericht ontwerp en kunt anderen goed meenemen in jouw verhaal en visie, en in het verlengde het verhaal en visie van ons team;
• Je hebt HBO/WO werk-, en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3-5 jaar werkervaring op gebied van Service/UX design, mensgericht ontwerp, customer experience;
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.

Wat bieden wij?

Team Klantinzicht stelt de ervaring van onze aanvragers centraal in de ambities voor verbetering van de IND-dienstverlening. Bestaande uit specialisten op gebied van klantreizen, onderzoek, Design Thinking en gedragswetenschap adviseren, onderzoeken en verbeteren wij de beleving van de aanvrager op alle vlakken. Je krijgt de unieke kans om een verschil te maken in de ervaring van onze aanvragers binnen een uitdagende overheidscontext. Je wordt deel van een enthousiast en divers team dat streeft naar continue verbetering. Daarvoor bieden we je natuurlijk ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door interne en externe trainingen.

• Salaris­niveau schaal 11
• Maand­salaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contract­duur 12 maanden
• Minimaal aantal uren per week 32
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.