Je bent succesvol als Manager Klantcontactcenter wanneer je medewerker zegt: "Mijn manager heeft oog voor mij. Samen zetten we ons in voor persoonsgerichte dienstverlening aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers." We zijn op zoek naar iemand die zich bewust richt op een managementfunctie en al ervaring heeft in een transactionele rol, zoals het voeren van functioneringsgesprekken, ziekteverzuimbegeleiding en slechtnieuwsgesprekken.
Heb je nog geen formele managementervaring, maar beschik je wel over de juiste mensenkennis, communicatieve vaardigheden en ambitie om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende? Bij het CJIB krijg je de ruimte om te groeien en de kans om samen met je team de dienstverlening verder te verbeteren.
Wat ga je doen?
Als Manager Klantcontactcenter heb jij een dynamische functie. Het Klantcontactcenter is verantwoordelijk voor klantcontact met burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers, zoals advocaten en gemachtigden. Het doel is om de burger zo goed mogelijk te helpen, ongeacht het kanaal van communicatie.
Je hebt de verantwoordelijkheid voor het HR-beheer van je team van 30+ medewerkers. Dit betekent dat je hen coacht, begeleidt en ondersteunt, maar ook stuurt op de afgesproken KPI’s, zoals doorlooptijd en kwaliteit. Hierbij zet je een faciliterende leiderschapsstijl in en zorg je voor een efficiënte inzet van mensen en middelen, zodat het team de doelstellingen behaalt.
Daarnaast ben je betrokken bij het continu verbeteren van processen en het optimaliseren van klantinteracties. Je denkt actief mee in innovatieve oplossingen die de klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie binnen het team verbeteren.
Leiderschapscompetenties en ontwikkeling
Binnen CJIB wordt leiderschap gezien als een essentieel onderdeel van succes. Leidinggevenden hebben de taak om niet alleen de organisatiedoelen te behalen, maar ook om hun medewerkers te ondersteunen in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit vraagt van jou als Manager Klantcontactcenter dat je jezelf continue blijft ontwikkelen op het gebied van leiderschap en vakinhoudelijke kennis, met een focus op zowel de interne organisatie als de bredere context van Justitie & Veiligheid.
Leiderschapscompetenties die je moet bezitten en verder ontwikkelt
Als Manager Klantcontactcenter is het essentieel dat je de volgende leiderschapscompetenties al bezit én verder ontwikkelt in je rol:
- Samenwerken & Verbindend Leiderschap: Je kunt verschillende teams en afdelingen effectief met elkaar verbinden. Je begrijpt het belang van samenwerking en stimuleert een cultuur van open communicatie om gezamenlijke doelen te realiseren.
- Persoonsgerichte Coaching: Je hebt de vaardigheid om medewerkers effectief te coachen, hen te ondersteunen in hun groei en hen te begeleiden om hun volledige potentieel te bereiken. Het is belangrijk dat je oog hebt voor de individuele behoeften van je teamleden.
- Klantgericht: Je hebt de drive om klantprocessen continu te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Innovatie in dienstverlening en het optimaliseren van klantinteracties staan bij jou centraal.
- Resultaatgericht Werken: Je hebt ervaring met het sturen van teams op KPI’s en het behalen van doelstellingen. Je hebt het vermogen om processen te verbeteren, zodat zowel teamresultaten als organisatieprestaties optimaal zijn.
- Leiderschap en Integriteit: Je handelt met integriteit en transparantie. Je maakt keuzes met het oog op het belang van je team en de organisatie, en zorgt voor een cultuur van vertrouwen.
Door het ontwikkelen van deze competenties speel je niet alleen een cruciale rol in de groei van je team, maar ook in het succes van het Klantcontactcenter en het CJIB als geheel.