Medewerker cursistenadministratie en klantenservice

Wat ga je doen?
De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de cursisten van SSR. Vragen over o.a. inschrijvingen, toegang tot de digitale leeromgeving en cursussen komen daar via e-mail, chat en telefoon binnen. Servicedeskmedewerkers hebben een breed takenpakket. Je bent onder meer verantwoordelijk voor de volgende zaken:

• Op klantgerichte wijze de doelgroep te woord staan en vragen beantwoorden via e-mail, chat en telefoon.
• Het verwerken en muteren van inschrijvingen en benaderen van deelnemers op de wachtlijst.
• De registratie, behandeling en bewaking van telefonische en digitale vragen over programma, faciliteiten, cursusinhoud, etc.
• Het verstrekken van informatie aan klanten over o.a. de ontwikkeling van cursussen en wijzigingen in bestaande cursussen via diverse informatiekanalen.
• Het plannen van cursisten aan de initiële opleidingen op de diverse cursussen.
• Eerste lijn ondersteuning voor de digitale leeromgeving van SSR (MIJN SSR).
• Het (proactief) onderhouden van gegevens in de relatiedatabase.
• Naast het werk op servicedesk afdeling bieden we de mogelijkheid om als moderator te werken, waarbij je de docent ontzorgt tijdens de online cursus en iets meekrijgt van de inhoud van onze cursussen of kun je incidenteel ingezet worden bij de receptie waar o.a. gasten worden ontvangen, zalen worden klaargezet voor de cursussen en administratief werk wordt gedaan om alles rondom de uitvoering van cursussen te regelen.

Je werkt in een hecht team, waarbij je met elkaar verantwoordelijk bent voor alle voorkomende werkzaamheden. Samenwerken en afstemmen met elkaar is daarin van groot belang. Daarnaast ben je ook goed in staat om zelfstandig te werken.

Wat we van jou verwachten
Omdat de servicedesk het eerste aanspreekpunt van de organisatie is, is klantvriendelijkheid vanzelfsprekend erg belangrijk. We zijn dan ook op zoek naar een servicedeskmedewerker die zowel mondeling als schriftelijk vriendelijk en duidelijk kan communiceren. Daarnaast ben je proactief, ondernemend, zorgvuldig en kunt goed luisteren. Je bent in staat goed overzicht te houden over veel verschillende taken en verzoeken.

Daarnaast:

• Beschik je over minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Heb je kennis van Microsoft office;
• Heb je ervaring met het correct telefonisch te woord staan van klanten en van automatische gegevensverwerking;
• Beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ben je bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht.

Wij geloven dat diversiteit in ervaringen en perspectieven de organisatie verrijkt en bijdraagt aan innovatie en succes. We streven naar een werkomgeving waarin iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt.

Wie we zijn
SSR (Studiecentrum Rechtspleging) is het eigen opleidingsinstituut van de Rechtspraak en het Openbaar Ministerie. Wij verzorgen de opleidingen tot onder andere rechter en officier van justitie en bieden een breed curriculum aan juridisch-inhoudelijke cursussen en trainingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en leiderschap voor alle medewerkers van de rechterlijke organisatie.