Als medewerker frontoffice ben je samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Je krijgt daarbij de vrijheid naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken.
Als medewerker frontoffice ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.