Behandelt en coördineert HVA-aanvragen van klantvraag tot uitvoering, door:
- het beoordelen van klantvragen en vertalen naar concrete behoeftestellingen, en het zelfstandig in behandeling nemen van aanvragen.
- het afstemmen van aanvragen en planningen met interne partijen en leveranciers, en bewaken van een juiste, tijdige en kwalitatieve uitvoering.
- het onderhouden van contact met klanten en leveranciers, tijdig communiceren over voortgang, bijzonderheden en knelpunten, en bieden van alternatieve oplossingen wanneer nodig.
- het zorgdragen voor een juiste en volledige administratieve afhandeling, waaronder gegevensbeheer en factuurcontrole.
Draagt bij aan de ontwikkeling en verbetering van werkprocessen, door:
- het leveren van bijdragen aan het opstellen en verbeteren van interne procedures, richtlijnen en werkprocessen binnen HVA.
- het signaleren van knelpunten in de uitvoering en doet voorstellen voor verbetering
- het deelnemen aan werk- of projectgroepen gericht op procesoptimalisatie of ketensamenwerking.
- het ondersteunen van de leidinggevenden en collega’s bij het uitvoeren van hun werkzaamheden binnen de context van HVA.
- Het behandelen van klachten en meldingen in overleg met collega’s en leidinggevende en zorgen voor correcte afhandeling.
De functionaris is verantwoording verschuldigd aan het hoofd HVA over de kwaliteit van afhandeling van (complexe) aanvragen, adviezen en procescoördinatie.
- Kaders zijn de voorschriften, richtlijnen en procedures van het SP en HVA en de afspraken met leveranciers en klanten.
- Binnen deze kaders neemt de functionaris zelfstandig beslissingen over de behandeling en prioritering van aanvragen, de inhoud van adviezen en de wijze van afstemming met klanten en leveranciers.