Medewerker ICT helpdesk

Ben je klant- en oplossingsgericht en vind je het prettig om vraaggestuurd te werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische/ICT vraagstukken voor collega’s? Wil je meer dan alleen het afhandelen van standaard incidenten maar ben je ook graag de vraagbaak op het gebied van maatwerk oplossingen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!

Als medewerker ICT helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en zorg je voor een prettige en professionele ondersteuning.

Binnen het NFI maken de eindgebruikers zelf een melding aan in Topdesk, dat we het stafloket noemen. Jij bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de eenvoudige en gemiddeld complexe stafloketmeldingen en als het nodig is schakel je specialisten in (tweede- en/of derdelijns) binnen het team Infra en Beheer. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en indien nodig onderhoud je contact met de specialist en aanvrager. Naast het oplossen van eerstelijns incidenten ben je een adviseur en vraagbaak van eindgebruikers. Ook komen er geregeld collega’s naar de helpdesk toe om een vraagstuk persoonlijk toe te lichten. De helpdesk is voortdurend in ontwikkeling. We werken aan verdere digitalisering van onze processen en daarin wordt van jou een actieve bijdrage verwacht. Dit maakt het werk erg divers.

Je komt te werken in een gezellig team waarmee je erg nauw samenwerkt. Het team bestaat uit totaal 4 collega’s. Samenwerking met andere IT teams van andere divisies vind veelvuldig plaats. Een goede afstemming is daarom essentieel. Jij maakt onderdeel uit van het team Huisvesting & Facilitair waar de helpdesk onder valt. 

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding in de richting van informatica of vergelijkbaar;
• Je hebt aantoonbaar ervaring in het werken met ICT-systemen en affiniteit met het werken bij een help-/ servicedesk;
• Je communiceert helder en klantgericht en weet gebruikers op een prettige manier te ondersteunen bij ICT-vraagstukken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Omgevingsbewustzijn
• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Accuratesse

Wat vinden wij nog meer belangrijk

Jij bent een echte teamspeler die het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken en een gevarieerd takenpakket te hebben. Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen en deze direct af te stemmen wanneer noodzakelijk. Je weet klanten professioneel te woord te staan en bent proactief, klantgericht en secuur.

IT landschap: Topdesk, MS Office 365, Windows 10 met hardware als Dell pc’s en laptops, Apple tablets, Apple en Samsung smartphones.

Solliciteren kan door je cv en motivatie als bijlage in Word of Pdf-bestand per e-mail en onder vermelding van het vacaturenummer te sturen aan [email protected]. We nodigen je graag uit om de onderstaande vragen te beantwoorden en ook iets over jezelf te vertellen.

1. In welke recente situatie heb jij een collega met een niet-standaard ICT-vraagstuk geholpen van melding tot oplossing en wat was jouw aanpak?
2. Hoe heb jij een helpdeskproces of dienstverlening verbeterd of gedigitaliseerd, met welk systeem was dat en wat was de impact voor gebruikers, je team en de organisatie?
3. Welke kennis en ervaring binnen ons IT-landschap (Topdesk, MS Office 365, Windows 10, Dell/Apple/Samsung) beheers je nog niet (volledig) en hoe zorg je er aantoonbaar voor dat je dit snel en zorgvuldig eigen maakt?

• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure. Ook een geheimhoudingsverklaring maakt deel uit van het sollicitatieproces.
• Ben je in dienst van het Rijk en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsing kandidaat? Voeg dan een voordracht van je leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
• Voor medewerkers binnen de Staat der Nederlanden Overheid behoort een detacheringsovereenkomst tot de mogelijkheden.
• Het inwinnen van referenties behoort tot de mogelijkheden.
• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Aan deze vacaturetekst kunnen geen rechten worden ontleend.