Kennis/Opleidingseisen:
- MBO/MBO + niveau
- Communicatie met in het bijzonder zeer goede telefonische vaardigheden: stemgebruik, luisteren, doorvragen en formuleren;
- de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- het omgaan met weerstanden bij klanten;
- hospitality;
- zelfstandig kunnen werken en voortgang bewaken van het eigen werk.
- Positieve houding
Ervaring:
- Werkervaring in een klantcontactcentrum.
medewerker klant contactcenter (KCC)
Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD)
Kenmerk: 20260174,
Plaatsingsdatum: 6 juli 2026
Dit ga je doen
Dit krijg je
Dit bieden we nog meer
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget, IKB. Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, een vergoeding woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij
1.
- Het optreden als klantcontactpunt, door:
- het te woord staan van betrokkenen, inzenders en ketenpartners aan de telefoon;
- het maken van een snelle en gedegen interpretatie op basis van de vraag van de beller;
- het verlenen van gerichte service aan klanten;
- het behandelen en afhandelen van klachten;
- het beantwoorden van vragen van de klanten;
- het doorverbinden, verwijzen of maken van een terugbelafspraak;
- het monitoren van doorgezette vragen binnen andere organisatieonderdelen en het bewaken van de afhandeling;
- het uitzetten van hieruit voortvloeiende acties;
- het escaleren van de vraagstelling;
- het zorgdragen van vastlegging van de vraag en het gegeven antwoord in het systeem.
2.
- Het ondersteunen in het proces van veiligheidsonderzoeken door:
- het verrichten van de administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken en controle op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria;
- de administratieve afhandeling van veiligheidsonderzoeken en daarbij behorende archiveringswerkzaamheden.
3.
- Levert input en ondersteunt door:
- het leveren van input voor het verbeteren/aanpassen van de kennisbank;
- het signaleren van veelvoorkomende problemen en adviseert ten aanzien van adequate oplossingen in het kader van continu verbeteren;
- het actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening;
- het actief bijdragen aan de kennis- en persoonlijke ontwikkeling.
- Het optreden als klantcontactpunt, door:
- het te woord staan van betrokkenen, inzenders en ketenpartners aan de telefoon;
- het maken van een snelle en gedegen interpretatie op basis van de vraag van de beller;
- het verlenen van gerichte service aan klanten;
- het behandelen en afhandelen van klachten;
- het beantwoorden van vragen van de klanten;
- het doorverbinden, verwijzen of maken van een terugbelafspraak;
- het monitoren van doorgezette vragen binnen andere organisatieonderdelen en het bewaken van de afhandeling;
- het uitzetten van hieruit voortvloeiende acties;
- het escaleren van de vraagstelling;
- het zorgdragen van vastlegging van de vraag en het gegeven antwoord in het systeem.
2.
- Het ondersteunen in het proces van veiligheidsonderzoeken door:
- het verrichten van de administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken en controle op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria;
- de administratieve afhandeling van veiligheidsonderzoeken en daarbij behorende archiveringswerkzaamheden.
3.
- Levert input en ondersteunt door:
- het leveren van input voor het verbeteren/aanpassen van de kennisbank;
- het signaleren van veelvoorkomende problemen en adviseert ten aanzien van adequate oplossingen in het kader van continu verbeteren;
- het actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening;
- het actief bijdragen aan de kennis- en persoonlijke ontwikkeling.
Hier kom je te werken
Meer over AVO - UVO
De Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO) is een samenwerking tussen de MIVD en de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD). Gezamenlijk voeren zij veiligheidsonderzoeken uit naar personen die vertrouwensfuncties gaan vervullen en adviseren zij de vakminister of het bevoegd gezag over de aanwijzing van de vertrouwensfuncties. Functies worden gezien als vertrouwensfuncties als zij de nationale veiligheid kunnen schaden. Pas wanneer na een veiligheidsonderzoek een VGB wordt afgegeven, mag iemand zo’n functie uitvoeren.
Je bent inzetbaar op het Klant Contact Center (KCC), waar je samen met de collega’s administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken verricht. Deze bestaan uit het controleren op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria. Met jouw klantgerichte en dienstverlenende inzet beantwoord je alle vragen of zet jij de vragen door naar je collega’s.
Bij het klantcontactcentrum van de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO) zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die graag bijdraagt aan het klantcontact. Als medewerker klantcontact sta je klanten van de UVO te woord per telefoon en e-mail. Vaak gaat het om klanten die een vraag hebben over hun veiligheidsonderzoek. Soms hebben klanten een klacht of melden ze een wijziging in hun persoonlijke omstandigheden. Alle vragen, klachten en meldingen registreer je in het systeem, handel je zelfstandig af of zet je door naar de behandelaar van het veiligheidsonderzoek. In het KCC volg je alle uitgezette vragen en houd je bij of ze zijn afgehandeld.
Om vragen van klanten goed te kunnen beantwoorden, zorg je dat je beschikt over de meest actuele informatie en weet je wat je wel en niet mag zeggen. Hiervoor heb je een kennisbank tot je beschikking. Ook het gegeven antwoord leg je vast in het systeem. Zo kan het KCC signaleren en rapporteren over de meest gestelde vragen aan de organisatie.
Om de klant specifiek en duidelijk te krijgen, gebruik je gesprekstechnieken. Jij kunt je goed inleven en weet hoe je kunt aansluiten bij de behoefte van de klant. Dat maakt dat klanten het prettig vinden om contact met ons te zoeken.
De Afdeling Veiligheid en Ondersteuning (AVO) is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de medewerkers, de werkplekken, de werkzaamheden en het inlichtingenproces van de MIVD in het binnen- en buitenland. Het gaat om facilitaire-, logistieke-, infrastructurele-, operationele-, en HR- ondersteuning. Verder is de afdeling verantwoordelijk voor de integrale veiligheid van medewerkers en middelen. Hiernaast is AVO met de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO), een gezamenlijke eenheid van MIVD en AIVD, verantwoordelijk voor het snel uitvoeren van kwalitatief hoogwaardige veiligheidsonderzoeken. Dit teneinde de betrouwbaarheid en integriteit van personen werkzaam op vertrouwensfuncties bij de overheid, het bedrijfsleven en internationale organisaties inbegrepen een adequaat stelsel van vertrouwensfuncties te borgen.
Je bent inzetbaar op het Klant Contact Center (KCC), waar je samen met de collega’s administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken verricht. Deze bestaan uit het controleren op volledigheid, juistheid en ontvankelijkheid conform de geldende regels en criteria. Met jouw klantgerichte en dienstverlenende inzet beantwoord je alle vragen of zet jij de vragen door naar je collega’s.
Bij het klantcontactcentrum van de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO) zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die graag bijdraagt aan het klantcontact. Als medewerker klantcontact sta je klanten van de UVO te woord per telefoon en e-mail. Vaak gaat het om klanten die een vraag hebben over hun veiligheidsonderzoek. Soms hebben klanten een klacht of melden ze een wijziging in hun persoonlijke omstandigheden. Alle vragen, klachten en meldingen registreer je in het systeem, handel je zelfstandig af of zet je door naar de behandelaar van het veiligheidsonderzoek. In het KCC volg je alle uitgezette vragen en houd je bij of ze zijn afgehandeld.
Om vragen van klanten goed te kunnen beantwoorden, zorg je dat je beschikt over de meest actuele informatie en weet je wat je wel en niet mag zeggen. Hiervoor heb je een kennisbank tot je beschikking. Ook het gegeven antwoord leg je vast in het systeem. Zo kan het KCC signaleren en rapporteren over de meest gestelde vragen aan de organisatie.
Om de klant specifiek en duidelijk te krijgen, gebruik je gesprekstechnieken. Jij kunt je goed inleven en weet hoe je kunt aansluiten bij de behoefte van de klant. Dat maakt dat klanten het prettig vinden om contact met ons te zoeken.
De Afdeling Veiligheid en Ondersteuning (AVO) is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de medewerkers, de werkplekken, de werkzaamheden en het inlichtingenproces van de MIVD in het binnen- en buitenland. Het gaat om facilitaire-, logistieke-, infrastructurele-, operationele-, en HR- ondersteuning. Verder is de afdeling verantwoordelijk voor de integrale veiligheid van medewerkers en middelen. Hiernaast is AVO met de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO), een gezamenlijke eenheid van MIVD en AIVD, verantwoordelijk voor het snel uitvoeren van kwalitatief hoogwaardige veiligheidsonderzoeken. Dit teneinde de betrouwbaarheid en integriteit van personen werkzaam op vertrouwensfuncties bij de overheid, het bedrijfsleven en internationale organisaties inbegrepen een adequaat stelsel van vertrouwensfuncties te borgen.
Over Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD)
De Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD) is onderdeel van het ministerie van Defensie. De dienst ondersteunt bij het gereedstellen van de eenheden en bij militaire missies en vredesoperaties. Hiervoor verwerven we wereldwijd inlichtingen en veiligheidsinformatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De MIVD speelt zo een cruciale rol bij de besluitvorming door de militaire leiding en de politieke top.
Werk je bij de MIVD, dan doe je werk dat er echt toe doet. Je draagt bij aan het beschermen van de Nederlandse belangen en de nationale veiligheid. Bovendien werk je in een zeer dynamische omgeving. We doen er alles aan om te zorgen dat je op jouw vakgebied up-to-date blijft, bijvoorbeeld door middel van opleidingen en kennisuitwisseling met onze partnerdiensten.
Omdat je bij de inlichtingen- en veiligheidsdienst werkt en met gevoelige informatie te maken krijgt, kun je de inhoud van je werk niet met je vrienden en familie bespreken. Maar wel met je collega’s. Daarom bouw je een bijzondere band op met hen. Er heerst een sterke onderlinge verbondenheid die er mede voor zorgt dat de meeste mensen lang bij de organisatie blijven werken. En allemaal werken we aan hetzelfde doel: de fysieke en digitale veiligheid van 18 miljoen Nederlanders. In het belang van de nationale veiligheid trekt de MIVD op met veel diensten, waaronder in Nederland de AIVD van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
Werk je bij de MIVD, dan doe je werk dat er echt toe doet. Je draagt bij aan het beschermen van de Nederlandse belangen en de nationale veiligheid. Bovendien werk je in een zeer dynamische omgeving. We doen er alles aan om te zorgen dat je op jouw vakgebied up-to-date blijft, bijvoorbeeld door middel van opleidingen en kennisuitwisseling met onze partnerdiensten.
Omdat je bij de inlichtingen- en veiligheidsdienst werkt en met gevoelige informatie te maken krijgt, kun je de inhoud van je werk niet met je vrienden en familie bespreken. Maar wel met je collega’s. Daarom bouw je een bijzondere band op met hen. Er heerst een sterke onderlinge verbondenheid die er mede voor zorgt dat de meeste mensen lang bij de organisatie blijven werken. En allemaal werken we aan hetzelfde doel: de fysieke en digitale veiligheid van 18 miljoen Nederlanders. In het belang van de nationale veiligheid trekt de MIVD op met veel diensten, waaronder in Nederland de AIVD van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
Bijzonderheden
- We vragen je om niet met anderen te spreken over je sollicitatie bij de MIVD. Het kan je sollicitatie en eventuele loopbaan bij de MIVD schaden en je veiligheid in gevaar brengen.
- Een veiligheidsonderzoek op niveau A, eventueel een psychologische onderzoek, het opvragen van referenties en online screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
- Om in aanmerking te komen voor een functie bij de MIVD moet je de Nederlandse nationaliteit hebben en (in principe) de afgelopen tien jaar in Nederland hebben gewoond. Ook je eventuele partner en andere mensen in je omgeving worden (mogelijk) gescreend.
- Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Houd er rekening mee dat de selectieprocedure, inclusief het veiligheidsonderzoek, ongeveer vijf maanden in beslag kan nemen.
- Thuiswerken is niet mogelijk.
- Een veiligheidsonderzoek op niveau A, eventueel een psychologische onderzoek, het opvragen van referenties en online screening zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
- Om in aanmerking te komen voor een functie bij de MIVD moet je de Nederlandse nationaliteit hebben en (in principe) de afgelopen tien jaar in Nederland hebben gewoond. Ook je eventuele partner en andere mensen in je omgeving worden (mogelijk) gescreend.
- Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Houd er rekening mee dat de selectieprocedure, inclusief het veiligheidsonderzoek, ongeveer vijf maanden in beslag kan nemen.
- Thuiswerken is niet mogelijk.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Recruitment
[email protected]Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Recruitment
[email protected]Solliciteren
Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.