Vind jij professioneel klantcontact zo ongeveer het leukste dat er is? Wil je dat werk doen bij een organisatie waar belangrijk werk, ruimte voor jouw ideeën en een goede werksfeer samengaan? Solliciteer dan als medewerker klantencontactcenter bij de afdeling Veiligheidsonderzoeken!
Wat ga je doen?
In sommige functies hebben mensen toegang tot vertrouwelijke informatie. Wie zulk werk wil gaan doen, moet eerst een veiligheidsonderzoek ondergaan. Op die manier weten we zeker dat iemand geen veroordelingen heeft of financiële problemen, want dat kan risico’s opleveren. De Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO) voert elk jaar tienduizenden van dit soort onderzoeken uit. Als medewerker bij ons klantencontactcenter (KCC) controleer je binnenkomende aanvragen. Is het volledig, klopt alles en is aan de regels voldaan? Je scant de aanvraag in en controleert goed of alles correct in het systeem staat. Daarnaast heb je contact met degenen die onderzocht worden. Dit gaat via de telefoon of de mail en kan over van alles gaan: een vraag, wijziging of soms een klacht. Omdat je de procedures goed kent, snel de juiste informatie vindt en weet wat je wel en niet mag zeggen, kun je zaken vaak zelf afhandelen. Zo niet, dan stuur je ze door naar de behandelaar. Je legt de vraag én het antwoord vast in het klantcontactsysteem, zodat we er een goed overzicht over hebben. De UVO zit middenin een verandering. Ons doel: verder verhogen van de kwaliteit en snelheid van het proces en het vergroten van transparantie en klantvriendelijkheid. We horen graag hoe jij daaraan wilt bijdragen.
Wat krijg je ervoor terug?
Het KCC-team is een warm en gemotiveerd team dat bestaat uit zowel AIVD’ers als MIVD’ers. We doen ons ons werk zorgvuldig en zorgen bovendien dat we het leuk hebben met elkaar. We zijn altijd op zoek naar manieren om ons werk steeds beter en makkelijker te maken, want we denken dat we op die manier onze beste bijdrage leveren aan een veilig Nederland.