De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, afdeling Klantinteractie, meerdere vacatures voor de functie Medewerker Servicedesk Klantportalen (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier om een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaand aan een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd kan een jaarcontract worden aangeboden.
De Servicedesk Klantportalen is op 1 februari 2024 als pilot gestart met als doel aanvragers en ketenpartners te helpen met technische en functionele vragen over digitale dienstverlening. Na een positieve pilot worden de werkzaamheden gecontinueerd en krijgt de Servicedesk Klantportalen een formele plek binnen het Klantinformatiecentrum.
In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag of Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.
Wat ga je doen?
Wil jij impact maken en aanvragers en/of hun vertegenwoordigers helpen met technische en functionele problemen bij het gebruik van de klantportalen? Kom dan werken als medewerker servicedesk klantportalen.
Je registreert gebruikersmeldingen. Daarnaast behandel je de meldingen van gebruikers. Je analyseert de melding aan de hand van het handboek Servicedesk Klantportalen en de kennisbank van Functioneel Beheer. Afhankelijk van de aard van de melding informeer je de gebruiker over hoe het probleem verholpen kan worden. Voor de meldingen onderhoud je contact met afdelingen zoals digitaal Registreren en Voorbereiden / Functioneel Beheer / Lokaal Bedrijfsbureau / Centraal bedrijfsbureau.
Je herkent veel voorkomende vragen, analyseert storingsmeldingen en herkent diverse soorten meldingen. Aan de hand van de signalen die je opvangt doe je verbetervoorstellen. Als medewerker servicedesk klantkanalen neem je ook klachten aan en behandel je deze indien van toepassing.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Tot de kern komen en doorvragen bij problemen van gebruikers met de klantportalen.
- Snel informatie opzoeken en op de klantsituatie toepassen.
- Je draagt bij aan de teamdoelen door jouw individuele prestaties op het gebied van kwaliteit en kwantiteit.
- Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit.