Medewerker Verwerken en Behandelen

Zin in een baan met veel klantcontact? Dan zit je goed bij het Consulair Dienstencentrum!

Als medewerker verwerken en behandelen maak je deel uit van het Consulair Dienstencentrum (CDC) van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Het CDC voert een aantal consulaire diensten uit, zoals het legaliseren van Nederlandse documenten, het behandelen van aanvragen van diplomatieke en dienstpaspoorten en visumbemiddeling voor rijksambtenaren.

Een groot deel van je werk vindt plaats aan de balie. Hier heb je direct contact met klanten en ben je hun eerste aanspreekpunt. Je controleert aanvragen op juistheid, volledigheid, tijdigheid en rechtmatigheid. Daarnaast geef je informatie over onze diensten en houd je aanvragers op de hoogte van de voortgang van hun dossier.

Je hebt regelmatig contact met verschillende interne en externe partijen, zoals posten, andere departementen, gemeenten, buitenlandse ambassades, overheidsinstellingen, het bedrijfsleven, notarissen en advocatenkantoren. Je verstrekt hen informatie en vraagt waar nodig toelichting over de toepassing van wetten, (ministeriële) regelgeving, richtlijnen, procedures en uitvoeringsafspraken.

Opleiding en ervaring

Je beschikt over een opleiding op minimaal MBO4-niveau. Daarnaast heb je brede kennis van en inzicht in relevante wet- en regelgeving op het gebied van consulaire zaken, evenals kennis van de uitvoeringspraktijk, zoals legalisatieprocedures.

Klantgerichtheid

Je stelt de klant altijd centraal en gaat zorgvuldig en integer om met informatie. Je beantwoordt vragen op een vriendelijke, professionele en servicegerichte manier. Je hebt ervaring met baliewerk en bent gewend om te werken met een grote diversiteit aan klanten, waaronder soms veeleisende doelgroepen.

Communicatieve vaardigheden

Het verstrekken van informatie, zowel mondeling als schriftelijk, en het te woord staan van een brede en diverse groep klanten – waaronder overheidsinstellingen – behoort tot jouw sterke punten.

Samenwerken

Je denkt actief mee over verbeteringen en levert graag verbetervoorstellen aan om de dienstverlening en het functioneren van het CDC verder te optimaliseren. Je functioneert goed binnen een groot team, waarin goede samenwerking, afstemming en collegialiteit centraal staan. Je bent in staat om nauwkeurig te blijven werken, ook onder hoge werkdruk. Het is in deze functie niet mogelijk om thuis te werken, je zal dus elke werkdag samen met je collega’s op kantoor aanwezig zijn.

Werken met applicaties

Door jouw affiniteit met informatisering en digitale werkprocessen maak je nieuwe geautomatiseerde applicaties snel eigen.

Taalvaardigheid

Je spreekt zowel Nederlands als Engels op minimaal C1 niveau.

• We vragen je te solliciteren via de button ‘solliciteren op externe site’.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een selectieassessment. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de selectieprocedure.
• Omdat tijdens de kerstvakantie een aantal collega’s beperkt beschikbaar zijn staat de vacature relatief lang gepubliceerd; tot en met zondag 25 januari 2026.
• De selectiegesprekken vinden in februari 2026 plaats.