De directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap van de IND (RVN) beslist over aanvragen voor regulier verblijf in Nederland, bijvoorbeeld vanwege opleiding, werk of huwelijk. Kernwoorden voor RVN: inhoudelijke deskundigheid in een snel veranderende omgeving, waarbij elke aanvrager de aandacht krijgt die hij nodig heeft.
Bij de IND is verandering de enige constante. De Nederlandse samenleving verandert snel en het politieke landschap is veranderlijk. Dat vraagt om wendbaarheid en creativiteit, en om verbindend en vernieuwend vermogen.
Als operationeel manager ben jij een cruciale schakel tussen de medewerkers die het primaire proces kennen en uitvoeren enerzijds, en het MT RVN en al onze in- en externe stakeholders anderzijds. Je stelt de medewerker centraal, stuurt strak en duidelijk vanuit de verbinding, loopt voorop in veranderingen en houdt de focus op de veranderopgave.
In deze functie geef je leiding aan een team dat aanvragen behandelt van mensen die in Nederland verblijven met een verblijfsvergunning en een verzoek doen tot verlenging van de verblijfsvergunning.
Het team bestaat momenteel uit circa 25 medewerkers. Jij bent als operationeel manager verantwoordelijk voor het functioneren van dit team. Op een mens- én resultaatgerichte manier stuur jij je team aan en zorg je voor een correcte en tijdige afhandeling van alle aanvragen. Je hebt oog voor de samenstelling, dynamiek en sfeer in het team, omdat deze randvoorwaarden essentieel zijn voor optimale prestaties. Daarnaast zie jij de ontwikkeling van het team én van iedere individuele medewerker als sleutel tot succes. Door medewerkers ontwikkelperspectief te bieden, groeit niet alleen het individu, maar ook het team en daarmee de organisatie. Verzuimmanagement en teambinding zijn belangrijke aandachtspunten.
Je bent als operationeel manager onderdeel van het MT van de klantgroep Verlengingen.
Het gaat om 5 operationeel managers waarvan er 4 standplaats Zwolle hebben en 1 standplaats Den Bosch. Binnen deze klantgroep handelen we alle verlengingsaanvragen af van aanvragers die een reguliere of asielvergunning hebben.
Medewerkers moeten zich vrij voelen om zich uit te spreken, naar elkaar te luisteren en oog te hebben voor elkaars perspectieven. Jij benadrukt overeenkomsten in de samenwerking, ook met andere teams, en draagt bij aan een collegiale en constructieve werksfeer. Je biedt een luisterend oor, maar spreekt ook aan op houding en gedrag wanneer dat nodig is. Hierbij werk je volgens het principe van milde zakelijkheid.
De tactisch manager van de overkoepelende klantgroep Verlengingen is eindverantwoordelijk. Met haar bespreek je de voortgang van jouw team en de uitdagingen die daarbij horen.
De klantgroep Verlengingen is in hoge mate bezig met het automatiseren van het werk. Hierbij verwachten we van jou dat je een pro actieve rol neemt in het coördineren en sturen op procesoptimalisaties en automatisering van het werk. Ook het sturen op de baten die we daarmee realiseren hoort daarbij. Dit doe je door zelf kritisch te zijn en goed te kijken naar proces en systemen. Dat vraagt om gedegen kennis van de materie, het stellen van de juiste vraag op het juiste moment en een sterke focus op de (verander)opgave.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Sturend en dienend leidinggeven aan jouw afdeling en medewerkers.
- Bijdragen aan vernieuwingen in processen en de organisatie.
- (Mee) bepalen en realiseren van jaardoelen voor jouw klantgroep.
- Contact en netwerk onderhouden met de eigen organisatie en met stakeholders.
- Denken en handelen in ketens, waardenstromen en vanuit de klantbehoefte.
Bij de IND en ook bij de klantgroep Verlengingen is geen dag hetzelfde. Dat trekt jou aan. Eigen initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd, en werken aan je persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd. Als operationeel manager werk je actief mee aan het ontwikkelen van medewerkers, de klantgroep en de organisatie als geheel. Je vindt het leuk om processen klantvriendelijker en efficiënter te maken en durft te experimenteren buiten de bestaande structuren.