Procescoördinator / Servicemanager

Wil jij jouw coördinerend, verbindend, analytisch en oplossend vermogen inzetten om de communicatie tussen de overheid, burgers en bedrijven nog beter te maken? Dat kan als Procescoördinator bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Samen met jouw team, werk je aan de processen van het berichtenverkeer van en naar de Belastingdienst en het verbeteren van de informatievoorziening. Klinkt goed, toch?

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt in het team ontvangen en mededelen. Dit team zorgt dat miljoenen berichten veilig worden verwerkt. Je organiseert de aanpak bij grote verstoringen en zorgt dat de juiste mensen samen aan tafel zitten. Je helpt bij het analyseren van de oorzaak en bepaalt welke acties nodig zijn om de verstoring op te lossen. Je zorgt dat collega’s, burgers en bedrijven duidelijke informatie krijgen. Je begeleidt campagnes en releases door draaiboeken te maken en sessies te organiseren. Je werkt samen met interne en externe IT leveranciers om processen te verbeteren. Je beantwoordt servicevragen en denkt mee over een betere dienstverlening. Je werkt met veel verschillende ketens samen en zorgt dat iedereen goed is aangesloten.

Klantgerichtheid is daarbij het kernwoord. CAP (centrale administratieve processen) ondersteunt de collega’s van allen ketens, waaronder bijvoorbeeld Loonheffing, Erf-schenkbelasting, Omzetbelasting. Samen bedienen wij de burger, het MKB, Grootzakelijke ondernemingen en overheidspartijen. Met jouw netwerk talent en verbindend en oplossend vermogen, zorg jij dat de klantgerichtheid altijd in orde is.

Een bijzondere baan, omdat...

•    je samenwerkt met veel collega’s binnen en buiten de Belastingdienst;
•    je zorgt voor duidelijke communicatie tussen overheid, burgers en bedrijven;
•    je werkt aan processen die belangrijk zijn voor heel Nederland;
•    je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Mijn drijfveer? De diversiteit van het werk en de ruimte om proactief te handelen. Ik krijg vertrouwen om campagnes, releases en verstoringen goed te begeleiden. Dat maakt mijn werk waardevol." Menno, procescoördinator

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting als logistiek, informatica of technische bedrijfskunde.
Je hebt aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring met ITIL servicemanagement en Agile werken. 
Je kunt helder en begrijpelijk communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
Je hebt ervaring met werken in een grote organisatie en voelt je daar prettig bij.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• initiatief
• samenwerken
• analyseren
• overtuigingskracht
• resultaatgerichtheid

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op donderdag 26 februari 2026 vinden de selectiegesprekken op ons kantoor in Apeldoorn plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.