Sinds 2024 is er één Omgevingswet en één publiek Informatiepunt Leefomgeving (IPLO). Het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO) is het kenniscentrum van de overheid dat uitleg geeft over de Omgevingswet, het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) en de regelgeving voor de leefomgeving. Onze experts geven via de IPLO-website en de helpdesk antwoord op vragen. Kom jij als procescoördinator klantcontact leefomgeving bij Rijkswaterstaat een stevige bijdrage leveren aan de implementatie en uitvoering van de Omgevingswet?
Hoe jij bijdraagt in je rol
Als Procescoördinator Vraagafhandeling IPLO bij Rijkswaterstaat zorg jij ervoor dat binnengekomen vragen – van overheden bedrijven en burgers soepel, tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld.
Jij coördineert het hele proces: van binnenkomst tot evaluatie. Je analyseert en verbetert werkwijzen, bewaakt de kwaliteit en bent het centrale aanspreekpunt voor vakgroepen, frontoffice en ketenpartners. Je zorgt voor uniforme werkafspraken, vertaalt klanttevredenheidsonderzoeken naar concrete verbeteracties, en realiseert projecten die bijdragen aan betere dienstverlening. Samen met vakgroepcoördinatoren, analisten en andere collega’s maak jij het verschil in hoe we Nederland informeren over de leefomgeving.
Hier haal jij voldoening uit
Je haalt voldoening uit het zorgen dat het informatiepunt snel, helder en klantgericht functioneert. Je werkt nauw samen met experts, beleidsmakers en communicatieprofessionals om de dienstverlening continu te verbeteren. Je draagt bij aan een soepele vraagafhandelingsketen binnen het IPLO en vertaalt signalen naar concrete procesverbeteringen. Je vindt het leuk om mensen en processen te verbinden, uiteenlopende belangen samen te brengen en ziet voortdurend kansen voor verdere professionalisering.
Interesse gewekt? Solliciteer direct!
Solliciteer direct of lees hier meer over het IPLO. Heb je eerst nog vragen over de functie of de organisatie? Neem gerust contact op met Jacco Schotvanger, afdelingshoofd, 06-15886291 hij vertelt je graag meer over de functie.
- Minimaal een afgeronde bachelor opleiding of aantoonbaar werk- en denkniveau op basis van werkervaring.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het coördineren en optimaliseren van klantcontactprocessen, bij voorkeur binnen een helpdesk, informatiepunt of vergelijkbare omgeving in de (semi-)publieke sector.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling/telefonisch als schriftelijk.
- Je bent in staat om zelfstandig prioriteiten aan te brengen.
- Je hebt een collegiale instelling en kunt goed samenwerken met medewerkers met een verschillende achtergrond.
- Je kan goed plannen en organiseren, je kan een geschikte werkaanpak voor een gegeven doel of taak bepalen.
- Salarisniveau schaal 11
- Maandsalaris Min €4.024 – Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 32
Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij 1 van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk en heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:
- 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur
- mobiele telefoon en laptop
- hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
- € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning
- 100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels
- fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
- elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen
- voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu
- een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50 % van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur)
- de mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen
- trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
- verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
- sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant
Sollicitatie informatie
- je standplaats is Rijswijk. We verwachten je minimaal 2 dagen per week op kantoor.
- de selectiegesprekken vinden plaats op 3 juli plaats in Rijswijk
- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Rijkswaterstaat
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen Water, Verkeer en Leefomgeving (WVL)? Dit organisatieonderdeel speelt een centrale rol in het bedenken en voorbereiden van oplossingen voor grote transitievraagstukken, zoals klimaatadaptatie en circulariteit.
WVL voorziet uitdagingen, kansen en mogelijkheden voor een toekomstbestendig Nederland door kennis te (laten) ontwikkelen, te beheren en te delen.
WVL werkt hierin nauw samen met kennisinstituten, decentrale overheden en marktpartijen uit binnen- en buitenland. Vaak gaat het om schaarse, specifieke kennis zoals duurzame en slimme mobiliteit, een aanpak voor zwerfafval rondom onze wegen en in onze wateren, en innovaties als een circulair viaduct. Ook wordt onderzocht hoe, in tijden van droogte, water beter vast kan worden gehouden. Verder monitort en analyseert WVL verkeersongevallen en optimaliseert het de veiligheid op en rond de wegen voor mensen, dieren en natuur.
In totaal werken er ruim 1.000 mensen binnen WVL, verspreid over 4 directies: Bedrijfsvoering, Inkoop & Prestatiemanagement, Bereikbaarheid & Netwerkkwaliteit, Veiligheid & Water en Leefomgeving.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Solliciteren?
Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.