Procesmanager

Als Procesmanager IT Service Management (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) krijg je de kans om vanaf de basis mee te bouwen aan het professionaliseren van IT Service Management. De rol is volop in ontwikkeling en biedt veel ruimte voor jouw ideeën, ervaring en initiatief. Je werkt mee aan het opzetten van een nieuw team, met korte lijnen, zichtbare impact en veel invloed op hoe processen en samenwerking worden ingericht. In een dynamische omgeving waar leren, experimenteren en verbeteren centraal staan, maak jij écht het verschil.

In deze functie speel je een sleutelrol in het inrichten, verbeteren en borgen van ITIL-processen zoals Incident-, Probleem- en Changemanagement. Je werkt nauw samen met IT-teams, de business en externe leveranciers en fungeert als verbindende schakel tussen deze partijen. Op basis van analyses, data en best practices signaleer je verbeterkansen en adviseer je het management over knelpunten, prestaties en optimalisaties.

Wat ga je doen

• Inrichten, bewaken en continu verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident-, Probleem- en Changemanagement.
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen op basis van analyses, data en best practices.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), dienstverleningsafspraken en procesdocumentatie, en toezien op het behalen hiervan.
• Fungeren als schakel tussen IT, business en leveranciers om servicemanagementprocessen effectief te laten verlopen.
• Adviseren van het managementteam over procesprestaties, knelpunten en verbeterinitiatieven.
• Voorzitten van procesgerelateerde overleggen en afstemmen met interne en externe stakeholders.
• Analyseren van procesdata en opstellen van rapportages over prestaties, KPI’s en voortgang.
• Bewaken van afgesproken kwaliteitsnormen en KPI’s.

Wie ben jij?

Je bent een goede analyticus die zelfstandig knopen durft door te hakken. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden krijg je mensen mee en weet je de juiste prioriteiten te stellen, zodat processen soepel en effectief verlopen.

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een professionele en toekomstbestendige IT-dienstverlening binnen het RVB? Solliciteer direct, we maken graag snel kennis met je.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Célien Akker, Procesmanager IV Services, via 06 – 50 000321 (bellen of appen mag).

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, of een vergelijkbare richting).
• Je hebt een ITIL-certificering (minimaal ITIL Foundation, ITIL Practitioner is een pré).
• Je hebt een aantal jaar ervaring als Procesmanager of een vergelijkbare functie binnen een IT-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren, optimaliseren en implementeren van servicemanagementprocessen.
• Ervaring met servicemanagementtools zoals TopDesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen, kennis van ASL en BiSL en project- en systeemmanagement is een voordeel.

• Een veiligheidsonderzoek en assessment kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zo veel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto’s beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met je manager hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Nieuwsgierig naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft als werkgever? Klik hier.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Informatie hierover is hier te vinden.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.