Projectleider Klantgerichte Organisatieontwikkeling

Wil jij als projectleider het verschil maken in klantgerichte organisatieontwikkeling binnen de Rijksoverheid? Ben jij klaar voor een veelzijdige en impactvolle rol waarin je relatiemanagement, innovatie en projectmanagement combineert? Dan is deze functie als Projectleider Klantgerichte Organisatieontwikkeling iets voor jou!

Voor Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) zijn wij op zoek naar een ervaren projectleider of adviseur. In deze dynamische en uitdagende functie krijg je de unieke kans om op projectbasis actief bij te dragen aan de transformatie van een overheidsorganisatie naar een klantgerichte en toekomstbestendige dienstverlener. Jij speelt een sleutelrol in het vertalen van de strategische visie naar concrete acties en hebt de verantwoordelijkheid om innovatieve klantgerichte initiatieven vorm te geven en te implementeren. Daarnaast heb je, afhankelijk van je kennis en ervaring op dit terrein, ook een adviserende functie, en help je de organisatie om klantgerichter te werken, en klantprocessen te optimaliseren.

Samen met het Directie Team werk je aan de uitvoering van de nieuwe goedgekeurde visie. Jij zorgt ervoor dat de transformatie naar klantgerichte dienstverlening succesvol wordt uitgevoerd en duurzaam wordt geborgd. Met jouw leiderschap begeleid je het projectteam en zorg je voor de juiste prioriteiten, terwijl je de organisatie helpt haar processen klantgerichter te maken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je vertaalt de vastgestelde visie op dienstverlening naar een concrete aanpak en roadmap.
• Je faciliteert en coacht samen met de programmamanager het interne projectteam.
• Je werkt meerdere dienstverleningsprojecten uit en implementeert deze.
• Je adviseert over klantgericht werken, klantprocessen en interne samenwerking.
• Je zorgt voor strakke voortgang, een effectieve planning, risicoanalyses en stakeholdermanagement richting MT/DT.
• Je organiseert inspirerende workshops, werksessies en interventies om de organisatie meer klantbewust te maken.
• Je monitort en rapporteert de resultaten en de impact.

Als projectleider willen we dat je impact maakt, en daarvoor is ervaring met relatiebeheer en propositieontwikkeling essentieel. Je bent een energieke netwerker, communicatief vaardig, toegankelijk en gedreven. Zelfstandigheid en discipline zijn voor jou vanzelfsprekend, en je hebt een sterke interesse in innovatie binnen de overheid. Daarnaast ben je resultaatgericht en weet je doelen te behalen.

Verder beschik je over:

• ruime ervaring als projectleider of adviseur binnen overheidsorganisaties;
• aantoonbare ervaring in het verbeteren van dienstverlening, klantgericht werken en organisatieontwikkeling;
• een klantgerichte en empathische werkhouding, waarbij je in staat bent verschillende lagen binnen de organisatie in beweging te krijgen;
• ervaring met customer experience / klantbeleving, bij voorkeur bekend met het CXPA-model en als pré ben je CCXP gecertificeerd;
• uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in het faciliteren en samenwerken met diverse teams;
• een hands-on mentaliteit: zowel denker als doener.

Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatie button.

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Nogmaals, we nodigen je graag uit om te solliciteren. Heb je nog vragen, bel dan eerst even met But Klaasen (manager Innoveren met Impact 0620252671) of Dian Hoppen (corporate recruiter, 06 50 06 27 38).