Projectmanager vroegsignalering en dienstverlening

Binnen de Belastingdienst wordt er meer en meer ingezet op het versterken van de dienstverlening. We willen dat burgers onze dienstverlening als passend, eigentijds, betrouwbaar, overzichtelijk en respectvol ervaren. Daarvoor worden verschillende projecten onder verschillende programma’s uitgevoerd en wordt er geïnvesteerd in processen, diensten en producten. 

In jouw rol als projectmanager vroegsignalering en dienstverlening werk je aan een betere dienstverlening voor burgers. In deze functie van 32-36 uur per week leid je projecten die vroege signalen van problemen zichtbaar maken en diensten verbeteren. Je draagt direct bij aan betrouwbare en begrijpelijke dienstverlening binnen de directie Particulieren. Een uitdagende rol waarin je jouw creativiteit kan gebruiken om van een idee tot een mooi eindproduct te komen zonder een uitgetekend plan! 

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt aan projecten die gericht zijn op het verbeteren van de dienstverlening aan burgers. Eén van de lopende programma’s is het programma Vroegsignalering. Vroegsignalering richt zich op het voorkomen van escalaties en probleemsituaties tussen burgers/zzp’ers en de Belastingdienst. Het project waarop je zal worden ingezet richt zich op het signaleren vanuit eigen systemen van burgers die in de fiscale problemen dreigen te raken, bijvoorbeeld als ze niet tijdig aangifte doen. Hiervoor is een Signaalmodel Vroegsignalering ontwikkeld. Als projectmanager richt je op het uitvoeren van een pilot met het Signaalmodel Vroegsignalering om burgers die mogelijk in problemen raken sneller te helpen. Je onderzoekt signalen uit systemen en werkt met grote zorg aan de juiste toepassing van juridische kaders. Je ondersteunt initiatieven binnen dienstverlening, waarin je helpt om informatie duidelijker te maken zodat burgers hun belastingzaken in één keer goed regelen.

Eén van de andere programma’s is het programma Dienstverlening 2.0 wat zich richt op zoveel mogelijk handelingsperspectief te bieden via voorlichting en proactieve dienstverlening, zodat belastingplichtigen hun belastingzaken in één keer goed kunnen doen en herstel minder vaak nodig is. Als projectmanager ben jij breed inzetbaar en draag jij vanuit verschillende perspectieven bij aan al deze lopende, maar ook nieuwe initiatieven. Je komt te werken in een team met meerdere projectmanagers en adviseurs die allen een rol hebben in de innovatie van de dienstverlening aan particuliere belastingplichtigen. Je werkt samen met collega’s uit verschillende onderdelen van de Belastingdienst en zoekt steeds naar kansen om processen, diensten en producten te verbeteren.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan oplossingen die burgers sneller en beter helpen;
• je invloed hebt op projecten die vernieuwende dienstverlening mogelijk maken;
• je bijdraagt aan zorgvuldige inzet van modellen met aandacht voor mensen;
• je samenwerkt met experts uit verschillende teams;
• je ruimte krijgt om te groeien in projectmanagement en vernieuwing.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Wil je direct impact hebben met jouw projecten op de samenleving, doordat je bijdraagt aan het echt makkelijker maken van belastingzaken regelen, dan is dit een passende plek! Samen met een gedreven programmateam werk je aan innovatieve oplossingen voor belastingplichtigen." Judith, programmadirecteur dienstverlening

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
• Je bent bij voorkeur bekend met het uitvoerings- en handhavingsbeleid van de Belastingdienst en de directie Particulieren.
• Je hebt kennis van interactie- en dienstverleningsconcepten binnen de Belastingdienst. Het hebben van kennis over het vroegsignaleringsproces is een pré.
• Je hebt aantoonbare ervaring met projecten met algoritmes/modellen/juridische kaders
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met projectmanagement. 
• Je hebt aantoonbare ervaring met verandermanagement

Jouw competenties

• plannen en organiseren
• bestuurssensitiviteit
• resultaatgerichtheid
• netwerken
• creativiteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op maandag 9 februari 2026 vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht en de beoogde startdatum is 1-4-2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.