Relatiemanager

Als relatiemanager bij SSC-ICT bouw je stapsgewijs mee aan een professionele, voorspelbare en transparante relatie met onze afnemers. Je werkt samen met interne en externe collega’s om ICT-vraagstukken bij zeven ministeries te adresseren en op te lossen en door jouw inzet kunnen 57.000 rijksambtenaren altijd overal veilig werken.

Als regisseur van het klantcontact met een van de ministeries of andere overheidsorganisaties organiseer jij een fijne, gestroomlijnde samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit en intensiteit van de contacten en verdiept je in jouw klant, zodat we als ICT-leverancier kunnen inspelen op nieuwe (maatschappelijke) ontwikkelingen, vraagstukken en veranderingen. Wie zijn belangrijke personen in de organisatie? Zijn er langdurige of juist ad hoc-ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening? En, hoe maken we samen met de klant de beweging naar een modern en betrouwbaar applicatielandschap? Jij zorgt dat we daar een goed beeld van krijgen en zorgt voor een wederzijds afgestemde klantenroadmap.

Je ondersteunt jouw klanten in het contact met SSC-ICT en zorgt voor wederzijdse voorspelbaarheid. Hiermee leg je een stevige, betrouwbare en warme basis, van waaruit we de samenwerking uitbouwen. De klant ziet SSC-ICT als betrouwbare ICT-partner en zoekt ons op bij ICT-vraagstukken.

Je grootste uitdaging? De invloed van de veranderende wereld om ons heen vertalen naar de afstemming met onze afnemers. Hierbij houd je rekening met de belangen van je klant, maar natuurlijk ook met het belang van SSC-ICT en de Rijksoverheid als geheel. Het liefst willen we standaardiseren, om zo efficiënt mogelijk onze diensten te kunnen aanbieden. Toch heeft ieder ministerie eigen wensen en eisen, die soms om specifieke dienstverlening vragen. Dat is ook onderdeel van het spanningsveld waarin je acteert. Bij jouw klant vertegenwoordig je SSC-ICT en binnen onze organisatie kom je juist op voor je klant.

Je bent daarom scherp op kansen voor vraagbundeling, co-creatie of andere vormen van samenwerking op tactisch/strategisch niveau. Daarbij zoek je ook de samenwerking met je collega-relatiemanagers en bewaak je op specifieke domeinen de belangen van onze totale klantenportefeuille.

Voor een deel werk je thuis, voor een deel werk je op ons kantoor in Den Haag. En om je klant écht te leren kennen, werk je regelmatig op de locatie van de klant.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 4.2.3 RELATIEMANAGEMENT IV.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)

• Je hebt hbo-/wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante ervaring met samenwerken en het organiseren van afstemming op tactisch en mogelijk strategisch niveau, bijvoorbeeld als klantmanager, businessanalist, (beleids)adviseur of IT-architect.
• Je hebt kennis van het ICT-domein en de ontwikkelingen daarin.
• Je hebt een Agile mindset en bent bekend met ITIL-processen.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke opgaven van het Rijk, snapt de shared service gedachte en wat deze betekent voor de dienstverlening van SSC-ICT en de afstemming met onze afnemers.

Competenties

• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk.
• Je neemt initiatief en bent vasthoudend.
• Je kunt samenwerkingen op touw zetten en regie hierop houden.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen en houdt het overzicht.
• Je kunt goed samenwerken binnen een team en daarbuiten zodat gezamenlijke doelstellingen worden behaald.

De vermelde einddatum van de vacature is een richtlijn. Regelmatig wordt de einddatum van een vacature verlengd, maar dit heeft geen invloed op de beoordeling van kandidaten die al vóór die datum hebben gereageerd. In sommige gevallen kan de vacature juist eerder worden gesloten. Wacht dus niet te lang en reageer snel!

Je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Voldoe je nog niet volledig aan het profiel, dan begin je eerst in een aanloopschaal en krijg je de kans door te groeien naar het schaalniveau van deze functie.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als medewerker bij SSC-ICT.