Senior Product Owner Klantgegevens

Het Rijksvastgoedbedrijf werkt voor Nederland aan vastgoed waarin dagelijks rijksambtenaren werken. Dat kan een kazerne zijn, een gevangenis, paleizen of een laboratorium van een inspectie. Binnen het RVB is de sectie Relatiemanagement de schakel tussen deze klanten en de RVB-brede dienstverlening. Voor het inrichten van het beheer van deze klantgegevens zoeken we een senior Product Owner.

Wij bouwen niet alleen aan vastgoed, we werken ook aan digitale toepassingen die onze organisatie ondersteunen. In het programma DigiKoers werken vaste DigiTeams aan het verbeteren van bedrijfsprocessen. Business en IT werken daarin nauw samen. Zo ontstaat een stabiele basis van kennis, samenwerking en eigenaarschap, waardoor het RVB continu waarde kan leveren. Je neemt in opdracht van de proceseigenaar deel aan een DigiTeam dat werkt aan de use case. Deze use case richt zich op het verbeteren van klantgegevens, klantcontact en de bijbehorende processen. Je stelt een productvisie op en formuleert aanbevelingen voor verbetering. Vervolgens vergelijk je die visie met de huidige situatie en vertaal je de stappen die nodig zijn naar een overzichtelijke Product Backlog. Het DigiTeam werkt agile, in sprints van twee weken. Jij houdt de backlog actueel, brengt prioriteit aan en bent betrokken bij Scrum-events zoals sprint planning, review en retrospective. Naast je rol als Product Owner vervul je ook de rol van procesadviseur. Je kijkt dus ook naar het optimaliseren van processen en het verbeteren van de manier van werken. Deze combinatie van rollen zorgt ervoor dat je oplossingen niet alleen waarde toevoegen, maar ook goed aansluiten op de organisatie en haar processen.

Wat deze functie nog extra interessant maakt, is dat nog niet alles vastligt. Je stapt in terwijl de bouwstenen nog worden gelegd: voor het product, de processen en de manier waarop het RVB binnen het programma DigiKoers werkt. Je denkt mee over de inrichting, maakt keuzes en werkt aan oplossingen die collega’s straks gebruiken. Denk aan procesverbetering, werkinstructies, procesbeschrijvingen, databasecomplexiteit en betrouwbare gegevens voor opdrachtgevers en stakeholders. Je kijkt verder dan het eigen DigiTeam en de eigen procescontext. Klantgegevens worden gebruikt in verschillende processen van het RVB. Daarom breng je mensen en informatie bij elkaar. Zo voorkom je dubbel werk en zorg je dat teams niet langs elkaar heen bouwen. Deze rol vraagt om gevoel voor extern relatiemanagement en intern stakeholdermanagement. Je werkt samen met de interne opdrachtgever, gebruikers, specialisten, collega’s binnen het DigiTeam en collega Product Owners.

Concreet zijn jouw primaire taken:

• productvisie opstellen, en vertalen naar concrete doelen voor het DigiTeam;
• product Backlog opstellen, beheren, prioriteren en actueel houden;
• klantcontact, klantprocessen, klantreizen en procesverbeteringen in kaart brengen;
• knelpunten signaleren en verbeteringen vertalen naar concrete acties;
• stakeholders verbinden en sturen op voortgang binnen tweewekelijkse sprints.

Wie ben jij:

Jouw drijfveer is om jouw kennis en kunde in te zetten in een omgeving waar volop wordt gebouwd en nog niet alles in beton gegoten is. Jij bent die collega die overzicht brengt, de juiste vragen stelt en het DigiTeam helpt om stap voor stap verder te komen. Je stelt de juiste vragen en helpt het DigiTeam stap voor stap verder. Je werkt aan producten rond klantcontact, klantprocessen en klantreizen. Daarbij gebruik je je ervaring met CRM-systemen en begrijp je hoe gegevens, processen en gebruikersbehoeften met elkaar verbonden zijn. Jij maakt heldere keuzes over prioriteiten en legt constructief uit waarom iets nu aandacht krijgt of later. Ook deel je je ervaring graag met collega’s die groeien in product ownership: door mee te denken, vragen te stellen en hen verder te helpen in hun afwegingen.

Spreekt deze vacature jou aan? Solliciteer dan direct. Wil je eerst meer weten over de functie? Bel of app dan met Ghazaleh Givi via 06-27 34 13 85 of met Paul Geelen via 06-46 26 55 29.
Wil je meer weten over de sectie of de use case? Neem dan contact op met Kirsten Goote via 06-15443961.

Wat neem je verder mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal vijf jaar werkervaring in een soortgelijke rol als: product owner, business product owner, productmanager, procesadviseur, business analist of in een vergelijkbare functie waarin business, processen en digitalisering samenkomen.
• Je hebt ervaring met producten waarin klantcontact, klantprocessen en klantreizen een belangrijke rol spelen.
• Je hebt ruime ervaring met CRM-systemen in grote organisaties met legacy-issues.
• Je hebt ervaring met het bouwen en/of managen van producten, waarbij je minimaal een concreet voorbeeld benoemt in je cv.
• Je hebt ervaring met het Scrum-framework, inclusief ceremonies, principes en werken in sprints.
• Je hebt ruime ervaring met stakeholdermanagement en communicatie.

• De kennismakingsgesprekken vinden doorlopend plaats op onze vestiging in Den-Haag.
• Spreekt deze rol je aan? Reageer dan op tijd, want zodra we de juiste collega hebben gevonden sluiten we de vacature.
• We lezen graag in je motivatiebrief korte, concrete voorbeelden van hoe je invulling hebt gegeven aan de eisen die wij stellen voor deze functie. Beschrijf niet alleen wat je hebt gedaan, maar ook hoe en in welke context.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto's beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met je leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

Klik hier als je nieuwsgierig bent naar wat het Rijksvastgoedbedrijf jou te bieden heeft.

Een veiligheidsonderzoek kan deel uitmaken van de procedure. We gaan ervan uit dat je bereid bent om daaraan mee te werken. Hier vind je meer informatie daarover.

Binnen de Rijksoverheid werken we met raamovereenkomsten voor de inhuur van personeel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet in behandeling genomen.