Service- en Deliverymanager

Bouw je graag goede relaties en ga jij voor het best haalbare? Ben je goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op gebied van kantoorautomatisering en mobiele ICT-apparatuur en heb je ervaring met regievoering van IT-dienstverlening? Kom dan ons nieuwe team versterken bij Dienst Toeslagen. Als Service- en Deliverymanager werk je mee aan een goede voorziening op gebied van kantoorautomatisering en eindgebruikersproducten, zoals laptops en smartphones. Wil jij geen gespreid bedje maar krijg je energie van samen te bouwen? Lees dan zeker verder!

Dit doe je bij Toeslagen

Als Service- en Deliverymanager ben jij de verbindende schakel tussen de interne organisatie, leveranciers en andere ketenpartners. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit bij de behoeften van de medewerkers van onze organisatie en draagt bij aan een betrouwbare en toekomstbestendige digitale overheid. Om dat te doen bouw je relaties op binnen de organisatie en met de shared serviceorganisaties van het Rijk. Daarbij zet je graag je creativiteit in en schuw je het doorbreken van vaste patronen niet. 
Kortom, je zorgt ervoor dat:
•    De behoefte van de organisatie duidelijk is.
•    Je heldere dienstverleningsafspraken maakt met de shared serviceorganisaties van het Rijk en deze vertaalt naar concrete service levels, die je vervolgens ook bewaakt.
•    Je weet welke budgetten hiervoor nodig zijn en dat deze budgetten worden bewaakt.
•    Dienstverleningsprocessen soepel verlopen en zowel medewerkers als leveranciers weten wat er van hen wordt verwacht.
•    Wensen en ontwikkelingen worden vertaald naar concrete verbeter- en meerjarenplannen.
•    Vernieuwing en procesverbeteringen efficiënt worden opgepakt, vaak in samenhang met andere projecten of programma’s.
Door jouw bijdrage verstevigen we het opdrachtgeverschap van Dienst Toeslagen.

Ons team

Wij zijn het nieuwe team Informatiehuishouding en IV-middelen, onderdeel van de directie Mensen, Middelen en Communicatie. Sinds januari 2025 bouwen we volop aan het verder vormgeven van processen, beleid en samenwerking rondom kantoorautomatisering en IV-middelen zoals laptops en telefoons en de informatiehuishouding. Het fundament is gelegd, maar er is nog veel te doen en daar kunnen we jouw kennis en ervaring goed bij gebruiken.
Ons team werkt nauw samen met andere teams binnen Dienst Toeslagen en met shared service organisaties binnen en buiten Dienst Toeslagen. Samen zorgen we ervoor dat informatie duurzaam toegankelijk blijft en dat medewerkers de juiste middelen hebben om hun werk goed te doen. 

Een bijzondere baan, omdat...

•    je mee bouwt aan een nieuw team in een organisatie die volop in beweging is. Ook jouw rol is relatief nieuw en geef je mede zelf verder vorm. 
•    je werk maatschappelijk relevant is: je helpt mee om voorzieningen voor iedereen toegankelijk en betaalbaar te houden.
•    je werk gevarieerd is – geen dag is hetzelfde.
•    je veel ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en een breed netwerk op te bouwen binnen het ministerie van Financiën.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik zo leuk vind aan mijn werk? Het feit dat weinig nog echt vastligt en we samen bepalen hoe we het team en de inrichting van onze informatiehuishouding vormgeven. Bijvoorbeeld hoe we M365 willen inrichten of hoe we medewerkers goed meenemen. Ik krijg veel vrijheid en vertrouwen en er is altijd ruimte om even te sparren met collega’s. Daarnaast is de wekelijkse lunch buiten de deur met de afdeling een leuke manier om ook andere collega’s beter te leren kennen.” Marieke van der Korput, adviseur Informatiehuishouding.”

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt minimaal hbo/wo werk en denkniveau en minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Je hebt kennis van en affiniteit met de ICT-branche en informatiehuishouding.
Je bekend bent met specifieke applicaties, platformen en systemen, zoals Microsoft 365, mobiele ICT-apparatuur en bedrijfsvoeringssoftware zoals SAP of Oracle en je houdt ontwikkelingen bij.
Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om collega’s te helpen.
Je goed kunt samenwerken en het leuk vindt om deel te nemen aan projecten of deze te trekken
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• analyseren
• creativiteit
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, word je uitgenodigd voor een selectiegesprek op 13 januari 2026. Een tweede gesprek is onderdeel van het proces en zal in dezelfde week plaatsvinden.
• De instroomdatum is 1 maart 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen  zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.