Zoek jij een functie waarin je ervaring het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? Maak jij je sterk voor een optimale dienstverlening tegen een betaalbare prijs? En vind je het leuk om, zowel in- als extern, snel een netwerk op te bouwen?
Dan ben jij wellicht de servicelevelmanager die we zoeken! In deze functie ben je medeverantwoordelijk voor een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening voor al onze collega’s van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ).
Een betaalbare, betrouwbare en efficiënte IT-dienstverlening is ons doel. Als servicelevelmanager houd jij je bezig met de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening aan de BZ-directies, ter ondersteuning van hun doelstellingen.
Dit betekent enerzijds het ophalen, managen en beheren van de servicerequirements van de BZ-directies binnen jouw aandachtsgebied. Anderzijds het afstemmen, monitoren en sturen op de leveranciers van de IT-diensten. Binnen het klantteam werk je samen met o.a. de businessconsultants, service-integratiemanagers en contractmanagers. Jij vervult een antennefunctie voor de portfoliomanager en de businessconsultants ten aanzien van nieuwe digitaliseringsbehoeftes. Je bent het aanspreekpunt voor de BZ-directies waar het gaat om bestaande dienstverlening en ondersteunt en adviseert BZ-directies over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening. Samen met de leveranciers en service-integratiemanagers evalueer je de dienstverlening en begeleid je de implementatie van verbeteringen. Ook houd jij je o.a. bezig met het:
• afleggen van verantwoording over de continuïteit van de IT-dienstverlening,
• voeren van overleg met de BZ-directies, de betrokken IDI-collega’s en leveranciers inzake de dienstverlening, en het begeleiden van de doorontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.