Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten: kennisinstellingen zoals het RIVM, KNMI, SCP en PBL. Jij organiseert het service level management: je maakt heldere afspraken over de ICT-diensten die zij afnemen, bewaakt de kwaliteit en signaleert knelpunten. Die los je op met collega’s van technische afdelingen en procesmanagement.
Je bouwt actief aan de doorontwikkeling van rapportages, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Daarbij kijk je steeds vaker ketenbreed: hoe werken ICT-diensten samen en waar zit de ruimte voor verbetering? Je bent sparringpartner, verbinder en regisseur tegelijk. Je werkt hierin nauw samen met collega’s als de Business Relationship Manager.
Een dag uit jouw werk:
- Tijdens het teamoverleg bespreek je de actualiteit en afdelingsbrede ontwikkelingen.
- Samen met een ICT-team neem je de service levels en de maandrapportage door.
- In overleg met een klant bespreek je knelpunten en zet je acties in gang.
- Het dossier ‘Afspraken en Procedures’ werk je verder uit op basis van input van collega’s.
- Aan het einde van de dag sluit je aan bij een collega om samen een sessie voor te bereiden over de verbetering van een ICT-dienst.
Je werkt voor een unieke groep van kennisinstellingen binnen de Rijksoverheid. Van het RIVM tot het CPB en Rijkswaterstaat: stuk voor stuk organisaties die vragen hebben over ICT die je nergens anders tegenkomt. De IV-organisatie is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan onze ambitie voor 2025, waarin we onze dienstverlening structureel verbeteren en ketengericht organiseren.
De afdeling
Antwoord kunnen geven op de vragen van vandaag en die van morgen, vraagt intensief samenspel tussen informatievoorziening, data, onderzoeksmethoden en inhoudelijke kennis. De RIVM IV-organisatie faciliteert dat en werkt daarbij nauw samen met onze klanten: het RIVM en andere kennis producerende instituten binnen de Rijksoverheid, zoals het Centraal Planbureau (CPB), het College voor de toelating van gewasbeschermingsmiddelen en biociden (Ctgb), KNMI, PBL en SCP.
De afdeling IV Regie en Ondersteuning bestaat uit een hecht team van tien collega’s: Service Level Managers, Business Relationship Managers, een Adviseur Bedrijfsvoering, een Service Portfolio Manager en het Afdelingshoofd. Zij staan, ieder vanuit hun eigen rol, voor de relatie met onze klanten en voor goede afspraken over onze dienstverlening tussen de interne organisatie en onze opdrachtgevers. We werken hybride, gemiddeld twee dagen per week op kantoor in Bilthoven. Vanaf september verhuizen we naar het Utrecht Science Park.
Solliciteren en informeren
Wil jij bijdragen aan betrouwbare ICT voor kennisinstellingen van de Rijksoverheid? Solliciteer eenvoudig via de sollicitatiebutton en richt je motivatie aan Esmeralda van Heijst, Service Level Manager.
Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Esmeralda via[email protected].. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je terecht bij onze corporate recruiter, Achraf Nouinou, via [email protected].
Let op:Voor deze functie is beschikbaarheid op vrijdagen gewenst.