Je zorgt dat de ICT-dienstverlening voor afnemers binnen DUO en OCW klopt: inhoudelijk, qua afspraken en in de samenwerking. Daarbij ben je de schakel tussen de afnemers en de teams binnen End User Services.
Als Service Level Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw accounts. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt dat afspraken worden nagekomen en maakt inzichtelijk waar het beter kan. Je rapporteert hierover en vertaalt dit naar concrete verbeteracties.
Je bouwt aan een goede relatie met je afnemers en zorgt voor vertrouwen. Tegelijk werk je nauw samen met de teams die de dienstverlening leveren. Je schakelt continu tussen verschillende belangen en stuurt op oplossingen die werken voor zowel afnemer als organisatie. Bij nieuwe of veranderende klantvragen help je bij het afstemmen, ontwerpen en beschrijven van de dienstverlening.
Jouw werkzaamheden
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor afnemers als het gaat om performance van ICT-dienstverlening, nieuwe diensten
en ontwikkelingen
• Je bespreekt roadmaps en ontwikkelingen samen met onder andere PDM’ers, Product Owners en architecten
• Je haalt ontwikkelingen en behoeften op bij de klant en stemt deze intern af binnen ICT
• Je voert regie op verzoeken voor nieuwe dienstverlening, inclusief offertetraject en voorbereiding van besluitvorming. Je
adviseert over prioritering en haalbaarheid.
• Je organiseert en onderhoudt een passende overlegstructuur (operationeel en tactisch) met afnemers
• Je analyseert de dienstverlening, rapporteert op klantniveau en geeft duiding aan de geleverde dienstverlening
• Je werkt samen met onder andere SAM, APM en Bedrijfsvoering Regie op vraagstukken rond applicaties, licenties en
contracten
• Je stemt af met security en architectuur over ontwikkelingen voor de klant
• Je schakelt waar nodig met andere partijen, zoals ODC-Noord
Samen met collega’s werk je eraan dat afnemers stappen kunnen zetten in hun verdere ontwikkeling.