Service Level Manager IT-infrastructuur en Cloud bij ODC-Noord

Goede IT-dienstverlening binnen het Rijk vraagt om duidelijke afspraken, betrouwbare levering en iemand die het overzicht houdt als belangen uiteenlopen. Als service level manager IT-infrastructuur en cloud bij ODC-Noord in Groningen zorg jij dat afnemers weten waar ze op kunnen rekenen en dat onze interne teams kunnen leveren wat is afgesproken. Je beweegt tussen klant, techniek, leverancier en organisatiebelang, ook wanneer het gesprek spannend wordt. Daarmee help je rijksorganisaties vooruit met schaalbare IT-infrastructuur en clouddiensten die steeds belangrijker worden voor hun dagelijkse werk.

Dit ga je doen
Als service level manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw afnemers over de bestaande dienstverlening van ODC-Noord. Je kent de afspraken, bewaakt de uitvoering en zorgt dat verwachtingen helder blijven. Dat doe je niet vanachter je bureau, maar in nauw contact met afnemers, interne teams en leveranciers.

Je stuurt op afspraken uit onder meer de PDC, SLA, DAP en DFA. Wanneer de praktijk verandert, kijk jij wat dat betekent voor de dienstverlening en welke afspraken moeten worden aangescherpt. Soms betekent dit dat je een verbetering initieert. Soms betekent het ook dat je een klant uitlegt waarom iets niet kan, of alleen onder andere voorwaarden.

In deze rol werk je aan onder andere:
•    het bewaken van gemaakte afspraken over dienstverlening, prestaties en samenwerking; 
•    het analyseren van het dienstverleningsniveau en het opstellen van duidelijke verbeter-adviezen aan zowel ODC-Noord, toeleveranciers als de afnemers zelf; 
•    het onderhouden en verbeteren van servicedocumentatie, zoals PDC, SLA, DAP en DFA; 
•    het afstemmen van het dienstverleningsniveau, van ontwerp tot realisatie; 
•    het zorgen voor transparante, eenduidige en duidelijke rapportages richting afnemers. 

Je bouwt aan vertrouwen maar blijft ook scherp op wat realistisch en haalbaar is. Juist wanneer belangen botsen, weet jij het gesprek goed te voeren. Je herkent politieke gevoeligheden, maakt afspraken concreet en helpt partijen tot keuzes te komen die werken voor de afnemer én voor ODC-Noord.

Af en toe draai je een week mee in de consignatiedienst. Dan ben je 24/7 bereikbaar voor ernstige incidenten waarbij snel afstemming nodig is.

Je analyseert snel wat er speelt bij afnemers en weet belangen helder te benoemen. Je communiceert duidelijk, ook wanneer een boodschap lastig is. Door jouw natuurlijke leiderschap breng je klanten, collega’s en leveranciers in beweging, zonder de samenwerking uit het oog te verliezen.

Verder vragen we van jou:

• hbo-werk- en denkniveau; 
• minimaal 3 jaar ervaring als service level manager; 
• meerdere jaren ervaring binnen de ICT, bij voorkeur met infrastructuur- en clouddiensten; 
• aantoonbare ervaring met PDC’s, SLA’s, DAP’s, DFA’s of vergelijkbare servicedocumentatie; 
• ervaring met dienstverlening in een keten, inclusief het beschrijven en onderhouden van afspraken; 
• ervaring met werken in een complexe of politiek-bestuurlijke omgeving.

• We vinden gelijke kansen belangrijk. Daarom vragen we geen motivatiebrief. Alle kandidaten beantwoorden dezelfde vragen in het sollicitatieformulier. Zo beoordelen we iedereen op een eerlijke en vergelijkbare manier, op basis van CV en antwoorden.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op t/m 26 mei 2026. De gesprekken plannen we in overleg met je in.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.