Servicemanager informatievoorziening

Elke dag draaien onze wegen, tunnels en sluizen op ICT die geen seconde mag haperen. Als servicemanager informatievoorziening bij Rijkswaterstaat zorg jij dat deze dienstverlening betrouwbaar blijft en meegroeit met nieuwe ontwikkelingen. Jij helpt Nederland vooruit door onze interne ICT sterker te maken. Lees verder en ontdek jouw bijdrage aan deze rol bij Rijkswaterstaat.

Hoe jij bijdraagt
In de rol van servicemanager informatievoorziening binnen de Corporate Dienst houd jij de volledige keten van de interne ICT-dienstverlening strak op koers. Je bewaakt afspraken, stuurt stakeholders aan en zorgt dat processen elkaar logisch versterken. Door meldingen en trends scherp te volgen breng jij verbeteringen in gang die de organisatie direct merkt. Jij regisseert de dienstverlening en verbindt teams, leveranciers en portfoliomanagement tot één vloeiende keten die klaar is voor toekomstige ontwikkelingen, zoals Cloud, SaaS, AI en datagedreven werken.

Jouw werkzaamheden

• Regie voeren over processen en leveranciers binnen de end-to-end IV-dienstverlening.
• Opstellen en bewaken van SLA’s en rapportages en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Signaleren van trends en incidenten en deze vertalen naar structurele verbeteracties.
• Stimuleren van procesverbeteringen met methodieken zoals BiSL, ITIL, Agile en DevOps.
• Optreden als aanspreekpunt bij escalaties en verbinden van alle partijen in de serviceketen.

Jouw team
Je valt net als de teamleiders, procesmanager en een collega servicemanager onder het afdelingshoofd. De samenwerking is transparant en gedreven: iedereen richt zich op het leveren van stabiele en toekomstbestendige ICT-diensten. Binnen het team worden inzichten actief gedeeld en worden verbeteringen samen opgepakt, waardoor je werkt in een omgeving waarin beweging normaal is en vernieuwing vanzelfsprekend voelt.

• Aantoonbare ervaring met service- of regiefuncties binnen complexe IT-omgevingen.
• Ervaring met BiSL, ITIL en regievoering op processen en leveranciers.
• Ervaring met procesverbetering en het toepassen van Agile- en DevOps-werkwijzen.

Aan competenties breng je mee:

• Overtuigingskracht: je gebruikt overtuigende argumenten op basis van gegevens en bereikt daarmee besluiten bij stakeholders.
• Netwerken: je bouwt en onderhoudt een netwerk binnen en buiten het team en benut deze contacten om samenwerking te versterken.
• Analyseren: je analyseert trends, meldingen en procesinformatie en vertaalt deze naar verbeteracties met zichtbaar effect.

• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
• Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
• Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
• Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.