Ben jij druk bezig met een MBO-opleiding in de richting van ICT? En zoek je een leuke en uitdagende stage waar je in een half jaar heel veel kunt leren over de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid? Binnen het Incident-afhandelingsteam (IAT) van SSC-ICT ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor het oplossen van verstoringen op de werkomgeving van onze klanten. Dat varieert van problemen met de hardware tot problemen met basis- en basis+-applicaties. En kom je er niet uit? Dan kunnen we altijd een beroep doen op onze 3e lijns specialisten. Je helpt meldingen voor het team op te analyseren en op te lossen. Daardoor verhogen we de klanttevredenheid. Je zorgt voor kwalitatief goede meldingen en handelt ze juist en eenduidig af. Hiervoor hebben we elkaar, collega’s van andere teams, een kennissysteem en werkafspraken met andere teams en afdelingen.
Het IAT is een team waar je veel van elkaar kunt leren en met elkaar kunt sparren.
Je bent bezig met de meest uiteenlopende werkplek-problemen. Hierdoor doe je veel ervaring op met verschillende omgevingen en platformen. Voor het oplossen van complexe problemen kun je een beroep doen op specialisten uit de 3e lijn. Zij geven je advies en tips én helpen je een oplossing te vinden.
Je combineert werken in de operatie met regelmatig klantcontact. Het IAT werkt niet met een stopwatch, maar we streven wel naar een vlotte afhandeling. En dat betekent dat we toewerken naar een kwalitatief goede 1e oplossing van het incident. Je verdere taken houden onder meer het volgende in:
- Het zoeken naar structurele oplossingen voor regelmatig voorkomende problemen;
- Het delen van oplossingen met collega’s, zowel binnen het team. Maar ook met de front- en/of backoffice;
- Het inbrengen en delen van kennis en ervaringen in wekelijkse teamoverleg.