Teamleider burgerinteractie content

Gaan samenwerken, coördineren en delegeren je goed af? Kun jij medewerkers coachen, motiveren en in hun kracht zetten? Beschik je daarnaast over tactisch én bestuurlijk inzicht en heb je tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen die je eigen vakgebied raken? Ben je in staat om onafhankelijk te oordelen en weet je hierover uitstekend te overleggen en te onderhandelen? Dan ben jij de teamleider die we bij Dienst Toeslagen zoeken!

Dit doe je bij Toeslagen

Als teamleider geef je leiding aan ongeveer 14 medewerkers die samen het team Burgerinteractie Content (BIC) vormen. Dit team, onderdeel van de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening, ondersteunt het toeslagenproces door content te maken en waar nodig te verbeteren. Denk aan honderden brieven en diverse notificaties voor de Toeslagenapp maar ook aan beschikkingen, socialemediaberichten en de toeslagenwebsite. Het is een breed scala aan middelen dat wordt ingezet bij de interactie met burgers en waarop veel ontwikkelingen spelen.

Begrijpelijke content schrijven: dat is de opgave waarvoor BIC staat opgesteld. Het team is hier constant mee bezig op verschillende vlakken. Denk hierbij aan het verbeteren en toegankelijker maken van onze website, het vernieuwen van beschikkingen, de inzet van taalcoaches in elk behandelteam en het optimaliseren van het proces van Innen & Betalen. Op al deze onderdelen zorgt het team ervoor dat burgers informatie duidelijk en begrijpelijk ontvangen.

Door de grote variatie aan onderwerpen sta je als teamleider niet alleen in verbinding met het team zelf en de teams binnen de afdeling, maar zeker ook met teams en afdelingen binnen- en buiten Dienst Toeslagen, zoals Klantinteractie & Services (KI&S), Centraal Administratieve Processen (CAP) en de keten Innen & Betalen. Binnen deze functie bouw je bruggen tussen deze verschillende partners en waarborg je een goede samenwerking.

Je coacht en inspireert je medewerkers en ondersteunt hen in hun professionele ontwikkeling. Hierbij creëer je een veilige en stimulerende werkomgeving, waarin samenwerken en de kwaliteit van de producten belangrijke onderdelen zijn. Je voegt waarde toe door processen te optimaliseren en mensen te laten groeien en excelleren in hun werk.

Als leidinggevende bij Dienst Toeslagen geef je richting én vertrouwen. Je draagt bij aan een veilige, inclusieve en prettige werkomgeving waarin iedereen zich durft uit te spreken. Je geeft het goede voorbeeld en voert open gesprekken. Je stelt duidelijke doelen, bespreekt de resultaten en stuurt bij waar nodig. Je moedigt lef en vakmanschap aan en maakt bewust ruimte voor leren en ontwikkelen. Leiderschap betekent bij ons: zichtbaar zijn, verantwoordelijkheid nemen én anderen de ruimte geven om te groeien. Zo werk je samen met je team aan continue verbetering.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een bijdrage levert aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• je een bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van het team en daarmee de afdeling. 
• geen werkdag voor jou hetzelfde is; je doorziet inhoud en processen in een oogwenk en schakelt makkelijk en snel tussen werkzaamheden. 
• je met een bevlogen team werkt dat op individueel niveau en op teamniveau wil groeien.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik samen met mijn mooie team doe, zie je terug aan de voorkant – daar waar het effect direct zichtbaar is” – Olav, specialist interactie content.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo- werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Je hebt ervaring met het coachen en motiveren van mensen en een actuele verhelderende visie op deze functie.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.

Jouw competenties

• bestuurssensitiviteit
• netwerken
• omgevingsbewustzijn
• ontwikkelen medewerkers
• organisatiesensitiviteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 6 maart 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 mei 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.