Webcare specialist

Jij bent de online stem van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). Elke dag volg je de reacties op onze socialemediakanalen. Je reageert snel en weet op een heldere en bondige manier antwoord te geven op vragen. Werken in een politieke en dynamische omgeving geeft je energie!

Zo ziet jouw dag eruit

Je dag begint met het checken van reacties. Je gaat aan de slag met binnengekomen vragen die direct een antwoord nodig hebben. In het teamoverleg hoor je over een Kamerbrief die vandaag uitgaat. Je schakelt direct met een woordvoerder of communicatieadviseur zodat je juist en snel kunt reageren op vragen en opmerkingen die online over dit onderwerp binnenkomen.

Daarna duik je in signalen van de afgelopen week. Je analyseert de trends en rapporteert over wat er speelt in de samenleving. ’s Middags bespreek je met je collega’s van de Online redactie vakinhoudelijke onderwerpen, zodat iedereen up-to-date is.

Wat ga je doen?

Het ministerie van OCW communiceert dagelijks over het beleid op Instagram, LinkedIn, X en YouTube. Mensen reageren, stellen vragen en gaan met elkaar in gesprek.

Als webcare specialist behandel je de reacties en opmerkingen van ouders, studenten, leraren, wetenschappers, mensen uit de cultuursector en andere burgers. Je werkt niet alleen; je vaste basis is de afdeling Online redactie, die verantwoordelijk is voor alle online content van het ministerie. Daarnaast werk je in een multidisciplinair team nauw samen met collega’s van alle andere communicatiedisciplines van de Directie Communicatie: van woordvoerders en communicatieadviseurs tot speechschrijvers en omgevingsanalisten. Ook heb je veel contact met team Burgervragen en schakel je met de beleidsafdelingen voor de juiste antwoorden.

Wie ben jij?

Je schrijft foutloos Nederlands en weet een boodschap kernachtig te verwoorden. Je schakelt moeiteloos met collega’s om burgers snel en correct antwoord te geven.

Je politieke antenne staat altijd aan: je monitort de kanalen, beantwoordt vragen en deelt inzichten en signalen met de organisatie. Je houdt van data en rapportages, en gebruikt die om te begrijpen wat er leeft in de samenleving.

• je bent talig en weet berichten helder en treffend te formuleren. Ook kun je goed omgaan met feedback op je berichten;
• je hebt ervaring met webcare, bij voorkeur in een publieke omgeving;
• je hebt affiniteit met data en weet hoe je deze moet analyseren en presenteren;
• je bent stressbestendig, oplossingsgericht en hebt een goed afgestelde politieke antenne;
• je bent een creatieve, enthousiaste en leergierige teamspeler.

Competenties

Klantgerichtheid, analyseren, plannen en organiseren

Het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap zet zich actief in om een inclusieve werkomgeving te creëren. Samen werken wij aan een organisatie waar iedere medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Word je aangenomen, dan behoort hybride werken tot de mogelijkheden! Je werkt dan deels vanuit huis en deels op kantoor. Een goede thuiswerkplek vinden wij belangrijk. Wij bieden daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding conform CAO Rijk.

Voor deze vacature:

• De selectiegesprekken vinden plaats in de week van 19 januari op ons kantoor in Den Haag. 
• De dinsdag en donderdag zijn de vaste teamdagen op kantoor.
• Verder heb je gemiddeld een keer in de twee maanden piketdienst in het weekend. Hiervoor ontvang je een vergoeding.
• Wees erop voorbereid dat een praktijkcasus deel kan uitmaken van het selectieproces, zodat we je aanpak en expertise in de praktijk kunnen ervaren.
• De inschaling voor deze functie vindt plaats op basis van kennis en ervaring. Dit betekent dat er ook sprake kan zijn van een aanloopschaal.
• Wij beoordelen de binnengekomen reacties doorlopend en voeren gedurende de procedure gesprekken met geschikte kandidaten. Solliciteer daarom snel. Wij behouden ons het recht voor de vacature eerder te sluiten wanneer wij een geschikte kandidaat hebben gevonden.
• Collega's van binnen de Rijksoverheid met een vast dienstverband kunnen overgenomen worden met behoud van de huidige contractvorm.

Algemeen:

• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• We streven ernaar om binnen twee weken na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie.
• De mogelijkheid tot hybride werken verschilt per functie/afdeling.
• Wil je de vacature later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.
• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werk kandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.