Zaakbegeleider Commissie Mijnbouwschade

Als Zaakbegeleider bij de Commissie Mijnbouwschade speel je een belangrijke rol voor bewoners die te maken hebben met schade door mijnbouw. Na de aardbeving in Drenthe staan veel mensen voor vragen en onzekerheden over hun woning en situatie. Jij bent het vertrouwde aanspreekpunt dat bewoners begeleidt, ondersteunt en duidelijkheid biedt gedurende het hele proces. Met jouw betrokkenheid en heldere communicatie draag je bij aan een zorgvuldige en mensgerichte afhandeling van schademeldingen.

In deze functie werk je nauw samen met externe deskundigen en bezoek je bewoners thuis om hun situatie goed in beeld te krijgen. Tijdens deze huisbezoeken luister je aandachtig naar de verhalen van bewoners en geef je heldere uitleg over het proces rondom de schademelding. Je zorgt ervoor dat mensen weten waar ze aan toe zijn en dat hun vragen op een begrijpelijke manier worden beantwoord. Daarbij ben jij de verbindende schakel tussen bewoners, deskundigen en de Commissie Mijnbouwschade.

Je bent veel aanwezig in de regio Assen, Aa en Hunze en Midden-Drenthe, waar de meeste schademelders wonen. Juist daar maak jij het verschil door persoonlijke aandacht te combineren met een professionele aanpak. Je houdt overzicht over lopende zaken, bewaakt gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en serieus genomen voelen gedurende het traject. Verder hou jij je bezig met het:

• Coördineren en voorbereiden van afspraken en huisbezoeken;
• Vastleggen van contactmomenten en gemaakte afspraken in de administratie;
• Onderhouden van contact met bewoners gedurende het gehele traject;
• Signaleren van bijzonderheden of knelpunten en deze bespreekbaar maken;
• Verzorgen van telefonische nazorg na verzending van concept- en definitieve adviezen;
• Samenwerken met betrokken partijen om een soepel proces te waarborgen.

Als Zaakbegeleider weet je vertrouwen op te bouwen in gesprekken met bewoners die zich in een emotionele en soms onzekere situatie bevinden. Je luistert aandachtig, communiceert helder en weet op een respectvolle manier om te gaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen. In een politiek en maatschappelijk gevoelig dossier blijf jij professioneel en betrokken tegelijk. Je bent proactief, komt afspraken na en weet goed prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je empathisch en weerbaar, waardoor je bewoners op een persoonlijke en zorgvuldige manier kunt begeleiden gedurende het proces.

Verder beschik je over:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), bedrijfskunde of economie;
• Ervaring in een functie met ambulant klantcontact;
• Aantoonbare ervaring waarbij empathie, communicatieve vaardigheden en weerbaarheid een belangrijke rol speelden;
• Een rijbewijs en eigen vervoer;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie wordt van je verwacht dat je 2 keer per week op de RVO-vestiging in Drenthe aanwezig bent. Voor de overige dagen kun je je werk vanaf elke locatie doen (vanuit huis, op één van de RVO-kantoren of elders).

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers.