3 jaar geleden startte Claudia bij de Belastingdienst. Na haar studie fiscaal recht en een periode in de fiscale adviespraktijk startte ze als deelnemer aan het Beroepsbegeleidende leerweg (BBL)-opleidingstraject. Al snel ontdekte Claudia dat het begeleiden van collega’s en studenten minstens zo leuk was als het fiscale werk zelf. Daarom besloot ze in het opleidingsteam te blijven, waar ze inmiddels 2 jaar werkt als begeleider.
‘Het mooiste is als ik iemand zie groeien van twijfels naar zelfvertrouwen’
Begeleiden in teamverband
Claudia: ‘Binnen het opleidingsteam hebben we te maken met de processen toezicht en bezwaar en 4 teamleiders. Ik begeleid een van onze 3 subteams binnen het opleidingsteam, samen met 2 andere begeleiders. In zo’n groep zitten ongeveer 20 mensen: BBL-studenten en nieuwe medewerkers via de reguliere instroom. Ik help ze met hun werkzaamheden, monitor hun ontwikkeling en ben hun aanspreekpunt voor vragen. We werken als 1 team, waarbij iedereen van elkaar leert.’
Volwaardige collega’s
‘BBL-studenten stromen tegelijk in met reguliere medewerkers. Wij zien ze vanaf dag 1 als volwaardige collega’s. BBL’ers zijn vaak jonger en hebben minder werkervaring, terwijl sommige reguliere medewerkers al 20 of 30 jaar werken. Die verschillen maken het uitdagend, maar ook waardevol. Ik stimuleer dat ze veel van elkaar leren door bijvoorbeeld af en toe een kop koffie met elkaar te drinken.’
Systemen, procedures en werkwijzen
‘Iedereen begint met een instroomtraject van 1,5 week, vol met informatie over systemen, procedures en werkwijzen. Voor sommigen voelt dat als saai omdat ze veel theorie krijgen. Daarom benadrukken we: het is een leertraject, niet alles hoeft meteen te landen. Daarna gaan ze echt aan de slag, en leren ze direct veel van ervaren collega’s. Ze horen hoe gesprekken verlopen, zien hoe dossiers worden behandeld en kunnen makkelijk vragen stellen.’
Mini instructie loonposten
‘Ik geef zelf de cursus Inkomstenbelasting. Studenten die in het begin nog nooit van bepaalde fiscale begrippen hebben gehoord, passen de theorie later moeiteloos toe in echte dossiers. Sommige medewerkers hebben meer uitdaging nodig. Die laten we bijvoorbeeld nieuwe collega’s uitleg geven over onderwerpen die zij goed beheersen. Zo gaf een van mijn studenten eens een mini-instructie over het behandelen van loonposten.’
Fouten maken mag
‘Het komt voor dat een aangifte per ongeluk verkeerd wordt vastgesteld door een medewerker, waardoor er een onjuiste aanslag uit kan rollen. Daar schrikken de medewerkers eerst van, maar de aangifte kan gelukkig direct worden hersteld door de begeleider en een collega van ICT, waardoor de juist vastgestelde aanslag naar de klant gaat. Hierdoor leren ze nog zorgvuldiger te werk te gaan. Toen ik begon, maakte ik ook fouten. Het gevoel dat je iets verkeerd hebt gedaan en met lood in je schoenen naar je begeleider loopt, ik ken het maar al te goed. Daarom zeg ik altijd: fouten maken mag, zolang je ervan leert.’
Groeien in kennis en zelfstandigheid
‘Tijdens het traject zie ik studenten groeien in kennis en zelfstandigheid. Een mooi voorbeeld is een studente die erg onzeker begon en veel begeleiding nodig had. Aan het eind van het traject leverde ze uitstekend werk en was die onzekerheid verdwenen.’
Stap naar vaste baan kleiner
‘Er zijn veel cursussen, maar we plannen ze gespreid om overbelasting te voorkomen. In de eerste maanden krijgen de medewerkers ook instructies over passend contact: hoe bel je de belastingplichtige, wat verwachten wij en wat verwacht de ander? Later kunnen ze zich verdiepen in thema’s zoals de eigen woning of andere fiscale onderwerpen, afhankelijk van hun tempo en behoefte. Het opleidingstraject is een win-win. Studenten maken vroeg kennis met de Belastingdienst, leren onze systemen kennen en ontwikkelen zich tot volwaardige collega’s. Voor ons is het een kans om nieuw talent te enthousiasmeren en op te leiden. En omdat ze al ervaring hebben opgedaan, is de stap naar een vaste baan bij ons een stuk kleiner.’