Na 5 jaar op de administratieafdeling van een beddenbedrijf gewerkt te hebben, moest Sumaya vanwege een reorganisatie op zoek naar een nieuwe baan. Ze zag dit als een nieuwe kans en wist ook dat ze een andere richting op wilde: juridisch, waarbij ze echt iets kon betekenen. Toen ze hoorde dat de Belastingdienst leerwerkplekken aanbood, dacht ze meteen: dit is iets voor mij. Niet alleen door de inhoud, maar ook door de goede balans tussen werk en opleiding.
‘Ik begon met twijfels, maar vond een plek die precies bij me paste’
Passende opleiding
Sumaya volgt naast haar werk de BBL-opleiding Legal, Insurance & HR Services aan het Summa College in Eindhoven. ‘Ik ga nu naar mijn 2e jaar. In eerste instantie wilde ik de BOL-opleiding (Beroepsopleidende Leerweg) volgen, maar de school raadde BBL (Beroepsbegeleidende Leerweg) aan: beter passend bij mijn leeftijd en mijn situatie. Dat bleek een goed advies. Ik solliciteerde bij de Belastingdienst en werd aangenomen.’
Onboarding en extra begeleiding
Haar eerste weken bij de Belastingdienst begonnen met een onboarding in Utrecht en 5 dagen training over systemen en werkwijzen. ‘Mijn buddy hielp me bij mijn eerste aangifte. Stap voor stap legde hij uit hoe ik een dossier moet behandelen. Als ik extra begeleiding nodig had, was dat ook geen probleem. Superfijn, want alles was nieuw voor me.’
Sumaya werkt bij team toezicht, bewaar en beroep. Haar taken bestaan vooral uit het controleren van belastingaangiftes met onderwerpen als zorgkosten, eigen woning, partneralimentatie of de inkomensafhankelijke combinatiekorting (IACK). ‘Die laatste 2 vind ik het leukst, omdat ze persoonlijker en meer op gezinnen gericht zijn. Als de gegevens niet overeenkomen met wat bekend is bij de Belastingdienst, doen we een extra controle door vragen te stellen aan de belastingplichtige om de juiste informatie te verwerken.’
Open en inclusieve sfeer
Sumaya vond het best lastig in het begin. De fiscale termen zijn pittig en de berekeningen waren even wennen. ‘Gelukkig kon ik altijd vragen stellen, ook al was het voor de derde keer. We werken in groepen, met ieder zo’n 3 begeleiders en hebben wekelijks een stand-up om ervaringen te delen. Eens per maand bespreek je individueel hoe het gaat. Er wordt echt gekeken naar wat jíj nodig hebt.’ Wat haar opviel: de sfeer is heel open en inclusief. Er werken mensen van allerlei leeftijden en met verschillende achtergronden. ‘In het begin vond ik het spannend of ik geaccepteerd zou worden, omdat ik een hoofddoek draag. Maar dat gevoel verdween direct. Een teamleider stelde me gerust en zei dat ik hier op mijn plek zit. Dat geeft veel vertrouwen.’
Leren van fouten
Sumaya dacht dat haar standvastigheid misschien tegen haar zou werken. ‘Ik durf voor mezelf op te komen en een andere mening te geven dan mijn begeleider. Juist het feit dat ik mijn mening durf te geven – met respect en onderbouwing – wordt gewaardeerd. En als een belastingplichtige ontevreden is over een oordeel en boos opbelt, blijf ik rustig. Ik weet wat ik heb gedaan en waarom. Natuurlijk gaan er ook dingen mis. Zo maakte ik in het begin een fout die ik gelukkig zelf op tijd ontdekte en kon ik het corrigeren voordat het gevolgen had. Sindsdien check ik alles nóg beter.’
Toekomst
Sumaya wil na haar opleiding graag bij de Belastingdienst blijven, in een regulier team. ‘De doorgroeimogelijkheden zijn goed, er zijn veel cursussen om je te specialiseren en het voornaamste: ik voel me hier op mijn plek. Mijn tip aan iemand die twijfelt over een BBL-traject? Vertrouw op jezelf. Als je gemotiveerd bent en wilt leren, kom je verder dan je denkt.’