Goed bereikbaar zijn: voor O&P Rijk | P-Direkt is dat vanzelfsprekend. Daarom kunnen medewerkers van de Rijksoverheid ook tijdens de avonduren met hun hr-vragen terecht bij P-Direkt. Bel, mail of chat je tussen 17.00 en 22.00 uur? Dan krijg je een reactie van een collega op Bonaire, waar het dan nog middag is. Dankzij het tijdsverschil kunnen de collega’s op Bonaire de dienstverlening voortzetten vanaf het moment dat hun Nederlandse collega’s de kantoorverlichting uitdoen.
Vanuit Bonaire werken voor O&P Rijk
Een vaste plek in het hart van de dienstverlening
Wat ooit begon als een pilot, is inmiddels uitgegroeid tot een volwaardige, zelfstandige locatie binnen P-Direkt. “Onze locatie bestaat uit twee teams, die aangestuurd worden door lokale teamleiders,” vertelt Maikel Kheda, sinds 2021 diensthoofd op Bonaire. “Er vindt veel kennisuitwisseling en samenwerking met Nederland plaats, maar dan op afstand en rekening houdend met het tijdsverschil.”
De werkdag op Bonaire start al om 7.00 uur lokale tijd – dat is 13.00 uur in Nederland – en loopt door tot 16.00 uur, wat neerkomt op 22.00 uur Nederlandse tijd. “Vaak werken we zelfs tot 17.00 of 18.00 uur,” vertelt Carlrick Alberto, sinds april 2023 werkzaam bij P-Direkt Bonaire. “In dat laatste uurtje verwerken we e-mails of werken we aan zogeheten WI’s (work items). Veel klanten zijn blij verrast als ze na kantooruren nog iemand aan de lijn krijgen en net zo goed geholpen worden als overdag.”
Trots op groei
Voor veel medewerkers op Bonaire is werken bij P-Direkt meer dan alleen een baan. Reagan (Buchi) Tjietjie, sinds 2015 in dienst, vertelt: “Ik ben heel blij en dankbaar dat ik bij P-Direkt mag werken. Ik heb me hier zowel professioneel als persoonlijk kunnen ontwikkelen. Via P-Direkt heb ik twee mbo-opleidingen afgerond. Elke keer dat ik een klant goed heb kunnen helpen en die klant mij dankbaar is, geeft dat mij een gevoel van trots en geluk.” Hij hoopt dan ook nog jaren bij te mogen dragen aan de organisatie.
Jeane Goeloe is teamleider en begon tien jaar geleden als medewerker op Bonaire. “In die tijd heb ik niet alleen de organisatie zien veranderen, maar ben ik zelf ook gegroeid. Van medewerker naar teamleider en van een traditionele werkwijze naar het begeleiden van zelforganiserende teams. Mijn rol is nu niet alleen om richting te geven, maar ook om het team te ondersteunen in hun ontwikkeling.” Ze benadrukt het belang van samenwerking met Nederland. “We zijn dagelijks digitaal in contact met onze collega-teamleiders daar. Die constante verbinding maakt dat we ons als één organisatie voelen.”
Positieve werksfeer
Per 1 maart 2025 is ook Marisol Vrolijk als teamleider gestart bij P-Direkt Bonaire. Ze brengt ervaring mee uit zowel de Arubaanse klantcontactwereld als het projectleiderschap op Bonaire. “Mijn focus ligt op het ondersteunen en coachen van medewerkers, het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het stimuleren van een positieve werksfeer,” vertelt ze. “Ik geloof dat betrokken en gemotiveerde medewerkers de sleutel zijn tot goede dienstverlening. Door heldere communicatie, vertrouwen en samenwerking bouwen we aan een organisatie waar iedereen zich gewaardeerd voelt.”
Of het nu gaat om een medewerker die zijn eerste werkdag beleeft of een teamleider met jaren ervaring: de gedeelde missie is helder. Vanuit Bonaire dragen zij bij aan een betrouwbare en toegankelijke hr-dienstverlening voor rijksambtenaren.