Jesse werkt inmiddels 3 jaar als medewerker klantcontact bij RVO, een functie waarin hij dagelijks de kans krijgt om zijn kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Ooit begon Jesse als uitzendkracht, nu is hij met een vast dienstverband een van de vertrouwde gezichten van team Energie en Klimaat. Zijn werk? Dat is allesbehalve statisch.
Snel stappen maken en groeien in je vak bij RVO
‘Het is leerzaam werk, zowel inhoudelijk als in de manier waarop je het beste met ondernemers in contact blijft. Je krijgt niet alleen inzicht in de regelingen, maar je ontwikkelt ook je communicatieskills.’
De juiste informatie
‘Mijn werk bestaat vooral uit het beantwoorden van vragen van ondernemers over subsidies en belastingvoordelen, zoals de ISDE zakelijk en de milieu-investeringsaftrek MIA/VAMIL. Ik help ze de juiste informatie te vinden en leg uit hoe ze de regelingen kunnen toepassen. Bij complexere vragen schakel ik door naar mijn collega's, die de diepere kennis hebben. Zo zorgen we samen dat elke ondernemer snel en goed geholpen wordt.’
Brede kennis
‘Omdat je steeds nieuwe kennis opdoet en bijblijft met de ontwikkelingen van de regelingen blijft het werk afwisselend. Door de diversiteit aan regelingen en thema’s breid je telkens weer je kennis uit. We behandelen heel verschillende vragen, bijvoorbeeld van ondernemers die zelf uitzoeken welke regelingen voor hen gelden. Dat vraagt om een brede kennis en goede communicatieve vaardigheden. Wat de ontwikkeling in de functie extra kracht bijzet, is de training en begeleiding die je krijgt. In het begin volgt iedereen een opleiding waarin je alles over de grootste regelingen leert zodat je klantvragen uniform en klantgericht kunt uitleggen.’
Persoonlijke begeleiding
‘In onze online Kennisbank vinden we de antwoorden op veelgestelde vragen. En als we ergens niet uitkomen, dan schakelen we de experts binnen de organisatie in. Dit maakt het makkelijker om continu te leren en je kennis te verdiepen. Ook de persoonlijke begeleiding speelt hierin een belangrijke rol. Je wordt in het begin ondersteund door een buddy die meeluistert met gesprekken en helpt met het uitzoeken van antwoorden. Dit is niet alleen praktisch, maar het zorgt ook voor een vertrouwd gevoel.’
‘Bij RVO zijn er ontwikkelkansen voor iedereen: van starters en trainees, tot ervaren collega’s’
Jezelf ontwikkelen
‘Wat ik merk, is dat er bij RVO regelmatig interessante projecten voor medewerkers zijn. Binnen de afdeling stond het opschonen van de Kennisbank op het wensenlijstje, dus daar ben ik nu mee bezig. Maar er zijn ook andere projecten, zoals het registeren van feedback van onze klanten. Zo leren we steeds beter wat werkt en hoe de ondernemer het contact met ons ervaart. Als je daar een rol in pakt, ontwikkel je jezelf verder, kun je laten zien wat je allemaal nog meer in je mars hebt en groei je door in je vak.’