Business analist/Servicemanager

Als business analist vertegenwoordig je de belangen van CAP bij procesverbeteringen, verandertrajecten en de ontwikkeling van nieuwe ICT-voorzieningen. Je hebt een brede blik op de organisatie en weet voortdurend de verbinding te leggen tussen de huidige werkwijze en de gewenste situatie. Vanuit deze helikopterview vertaal je behoeften naar concrete verbeteringen en draag je bij aan een toekomstbestendige inrichting van processen en systemen. Aanvullend op deze werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor de taken die horen bij de rol van servicemanager. Het betreft een schaal 12 functie en de standplaats is Apeldoorn. 

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol van business analist help jij ons om de ambities van de Centrale Administratieve Processen (CAP), de keten Schenk- en Erfbelasting en ons team te realiseren. Je ontwerpt en beschrijft bedrijfsprocessen (COPAFEIJTH-BI) en draagt bij aan de ontwikkeling en implementatie van onze omvangrijke geautomatiseerde logistieke en administratieve productieprocessen. Die zijn gebaseerd op fiscale wet- en regelgeving. Je verstaat als geen ander de kunst om jouw kennis en kunde op het gebied van organisatieveranderings-, inrichtings- en procesprincipes én automatisering optimaal in te zetten voor het behalen van resultaten.

Naast deze taken voer je ook servicemanager taken uit. Hierbij zorg je voor een ongestoord productieverloop. Dit doe je door vroegtijdig afspraken te maken met andere ketens. Zo stel je bijvoorbeeld een servicelevel-agreement of serviceniveau-overeenkomst op. Ook werk je mee aan de verbetering van onze dienstverlening, door de massale processen en informatievoorziening af te stemmen op interne product- en productie-eisen.

Je speelt een belangrijke rol als damage evaluator bij het evalueren van grote verstoringen. Je werkt nauw samen met de damageregisseur en adviseert de damagebeslisser over de nodige structurele verbeteringen om in de toekomst herhaling van grote verstoringen te voorkomen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je de schakel bent tussen IT en Business. Je creëert een gedeelde werkelijkheid die de Business en IT-beiden begrijpen;

• je vanaf het begin tot het eind betrokken bent; van doel- en vraagarticulatie in de lijn tot voortbrenging,implementatie en toepassing in de uitvoering;

• jouw werk direct effect heeft op de belastingplichtigen in ons land;

• je binnen de Belastingdienst aan de slag gaat met actuele uitdagingen waardoor je jezelf kunt ontwikkelen in jouw werk.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik werk mee aan het continue verbeteren van de processen schenk -en erfbelasting. Het is belangrijk dat ik inzicht heb in de organisatie en procesveranderingen die het gevolg zijn van maatschappelijke - en ICT ontwikkelingen. Het geeft me energie en een goed gevoel als collega’s het werk slimmer en beter kunnen uitvoeren.” Jolanda, business analist.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt algemene IT-kennis op basis van ervaring met IT-ontwikkeltrajecten;
• Je hebt ervaring met het schrijven van businessprocesbeschrijvingen, bijvoorbeeld Procesmodelleren en -analyseren met de BPMN;
• Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. Licht in je motivatiebrief duidelijk toe hoe jouw kennis en ervaring aansluiten op deze functie;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met de lean-, agile- en/of scrummethodiek;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• analyseren
• initiatief
• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• overtuigingskracht

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 24 augustus vinden de selectiegesprekken plaats. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.